Gönderdiğim Evraklar Kabul Edilmiyor, Kurumsal Hatım İptal Tehlikesi Altında

Vodafone iş ortağıyım ve şirket hatlarımı Vodafone’a taşıdım. Biri Red, diğeri normal olmak üzere iki kurumsal ve bir de bireysel numara için kurye üzerinden numara taşıma işlemi yaptım. Kuryenin işlemlerinde bazı aksaklıklar yaşansa da hatlar sorunsuz şekilde taşındı ve kullanılmaya başlandı.

Ancak ilk taşınan kurumsal hattımla ilgili olarak yaklaşık 15 günü aşkın süredir eksik evrak olduğuna dair SMS almaya başladım. Mesajda devreden kişiye ait kimlik, vergi levhası ve kimlik belgesinde eksiklik olduğu, hattın iptal olmaması için belirtilen tarihe kadar en yakın Vodafone mağazasına gidip evrakları tamamlamam gerektiği yazıyordu.

Bu mesaj üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Benden vergi levhası, kimlik ve ikametgah istendi, istenen belgeleri verilen e-posta adreslerine mail olarak gönderdim. Daha sonra başka bir mail adresi verildi, oraya da gönderdim. Buna rağmen sistemden uyarı mesajları gelmeye devam etti. Bugün tekrar görüştüğümde de sadece “mailden bahsedip, gidip gitmediğini bilmediklerini” söylediler ve net bir çözüm sunmadılar.

SMS’te mağazaya yönlendirildiğim için Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Vodafone mağazasına gittim. Buradaki çalışanlar hattımın kurumsal olduğunu, bu nedenle bireysel bayinin yardımcı olamayacağını, kurumsal birime gitmem gerektiğini söylediler. Bulunduğum ilde kurumsal Vodafone bayisi bulunmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Bir yandan hattı kullanıyorum, diğer yandan da “iptal olabilir” uyarısı ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Kurye ile hat taşırken evrak toplarken sorun yaşamazken, kendi sistemlerindeki bu eksikliğin bedelini bana ödetmeye çalışmaları, defalarca mail göndermeme ve mağazaya gitmeme rağmen çözüm üretilmemesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir belirsizlik yaratıyor. İşim gereği kullandığım bu kurumsal hattın iptal edilmesi riskinin sürekli üzerimde tutulmasından rahatsızım ve numaralarımı taşıdığıma pişman oldum.

Vodafone’dan, gönderdiğim evrakları inceleyerek hattımı iptal riski olmadan sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını, kurye sürecinde veya sistem tarafında oluşan hatanın tarafıma yüklenmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.