to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Anormal İnternet Kullanımı Ve Haksız Ücretlendirme Endişesi
Yıllardır Vodafone Red tarifesi kullanan faturalı bir müşteriyim. Kullandığım tarifemin taahhüdü kısa bir süre önce sona erdi. 21 Aralık Pazar gününü 23 GB internet kullanımım varken, telefonu erken saatte bırakıp uyumama rağmen gece saat 03:17’de tüm internet paketimin kullanılmış göründüğünü fark ettim.
Bu saatte uykuda olduğum için telefonda herhangi bir işlem yapmam mümkün değildi. Buna rağmen bir anda 23 GB internet kullanım kaydı görünmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu durumun nasıl gerçekleştiğine dair açıklama bekliyorum. Taahhüdüm bittiği için böyle bir kullanım gösterilerek beni aşım ücretine maruz bırakmaya veya tarife değişikliği yapmaya zorlanmak istenmesini kabul etmiyorum.
Söz konusu saatte görünen internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir işlem veya sistemsel bir sorun varsa düzeltilmesini ve varsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen ay yaşadığım bir sorun nedeniyle operatörüm Vodafone hakkında şikayet oluşturmuştum, sonrasında tarafıma dönüş yapılarak zararım karşılanmasa da daha avantajlı olduğu belirtilen “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesine 16 Aralık 2025 tarihinde geçişim sağlandı. Bu tarife değişikliği konusunda bir şikayetim yok, ancak yeni tarifemin kullanım şekliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Geçiş sırasında bana, sosyal medya uygulamalarının ve Youtube.com’un tamamı için sınırsız internet kullanım hakkım olduğu, 30 GB’lik paketin bu kullanımlardan etkilenmeyeceği açıkça söylendi. Hatta bu bilgiyi görüşme sırasında 2-3 defa özellikle tekrar sordum ve tek tek isimleri sayılan, teyitleştiğimiz uygulamaların hepsinin sınırsız olduğu belirtildi. Şu anda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinde de bu haklarımın tanımlı olduğunu görebiliyorum.
Buna rağmen son bir haftadır kullanım detaylarımı incelediğimde, sosyal medya kullandıkça paket içeriğinde yer alan 30 GB internetimin azaldığını fark ettim. Şu an paketimde sadece 5 GB internetim kaldı ve bu durum bana anlatılan tarife içeriğiyle açıkça çelişiyor. Sınırsız denilen uygulamaları kullandıkça kotamın düşmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, bana tarifeye geçişte anlatıldığı şekilde, sosyal medya ve Youtube.com kullanımlarımın gerçekten sınırsız olacak biçimde tarifemin düzeltilmesini, internet paketimden haksız yere eksilen kullanımların incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve buna neyin sebep olduğunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Herhangi bir aşım ücreti yansımadan, bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
