to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatinde İzin Almadan Hattım Kısıtlandı
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone kullanıyorum. Bu süre boyunca yıllık taahhüdüm bittiğinde her seferinde daha önceden aranarak yeni tarifeler önerildi, ancak bu yıl böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Buna tepki olarak gece saat 02.40 civarında müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu saatte işlem yapamayacağını, ilgili birimin sabah aktif olacağını ancak talebimin kaydını alıp iletebileceğini söyledi, ben de kabul ettim. Ardından yaklaşık 2 dakika kadar beni beklemeye aldı ve sonrasında hattımın şu an için kısıtlanacağını söyledi. Ben bu saatte hattımın kısıtlanmasını açıkça reddettim. Bunun üzerine kendisi de bu işlemi yapmayacağını, benim yarın sabah tekrar aramam gerektiğini söyledi, ben de “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdım.
Fakat telefonu kapattığım anda hattımın kısıtlandığını gördüm. Ben açıkça onay vermediğim, bu saatte kısıtlanmayı kabul etmediğim ve müşteri temsilcisi de bunu teyit ettiği halde hattımın kısıtlanmasıyla iletişim özgürlüğüm fiilen engellenmiş oldu. Gece dışarıda olan, telefona acil durumlar da dahil olmak üzere ihtiyaç duyan biriyim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yapmış olduğum bu görüşmenin ses kaydının eksiksiz şekilde dinlenmesini ve resmi olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan ve reddetmeme rağmen hattımın kısıtlanması nedeniyle tüm hukuki haklarımı kullanacağımı, konuyu yargı mercilerine taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve bu keyfi uygulamanın hesabının verilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme yarım kaldı telefon kapandı bana hattımı açabileceğinizi söylediniz ben size hattımı kapatın demedim böyle bir talebim olmadı ve banada böyle olmayacağı söylendi hattımı açın diyede bir talep veremem siz kapattınız ister açın ister açmayın süreç şu an btkda daha sonrada gerekli bütün hukuki haklarımı kullanacağım
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm hattımın kısıtlanmasını istersem sonlandırıp aktif hale getirebileceklerini söylediler bende hattı kapatma talebini ben vermedim böyle bir şey tercih etmedim dedim siz açmak istiyorsanız açın tercih sizin dedim fakat onayım olmadan böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Peki sorum şu benim hiçbir şekilde onayım olmadan hattım kapatılıp iletişim özgürlüğüm hangi hakla elimden alındı hat kapama işleminin yapıldığı görüşme kaydı ne zaman dinlenecek ve tarafıma dönüş yapılacak bunu bekliyorum sizden
Vodafone'a ait 0541******* numaralı, kendi adıma kayıtlı hattımla ilgili olarak 10.02.2026 gece saat 02.40 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında hattım rızam ve onayım olmadan kısıtlanmıştır. Görüşme sırasında hattımı ilerleyen zamanda iptal etmeyi düşündüğümü belirttim. Görüştüğüm temsilci, bu işlemin gece yapılamayacağını, ilgili ekibin sabah geleceğini, talebimi sadece rapor olarak ileteceğini söyledi, ben de bunu kabul ettim. Ardından beni yaklaşık 2 dakika hatta bekletti ve hattımın hemen kısıtlanacağını söyledi. Ben bu durumu açıkça reddettim, böyle bir talebim olmadığını, gece telefonla işim olduğunu ve işlemleri sabah yaptıracağımı belirttim. Temsilci de bunun üzerine “şikayetinizi iptal ediyorum, sabah 9’da tekrar arayıp işlem yapabilirsiniz” dedi, ben de kabul edip görüşmeyi sonlandırdım. Ancak telefonu kapattıktan hemen sonra hattımın aramaya kısıtlandığına dair bilgi geldi ve o andan itibaren hattım aramaya kapatıldı, sadece internet ve diğer hizmetler açık kaldı. Ben bu kısıtlama işlemine hiçbir şekilde onay vermedim, talepte bulunmadım ve açıkça reddetmeme rağmen hattım kısıtlandı. Vodafone müşteri hizmetleri görüşmelerinin güvenliğimiz için kayıt altına alındığı belirtilmektedir. Bu nedenle özellikle 10.02.2026 tarihinde gece 02.40 suları civarında yaptığım ilgili görüşmenin kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, rızam ve onayım dışında yapılan bu kısıtlama işlemine ilişkin tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, gerekli incelemeler yapılana kadar tüm ilgili mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin sonuçlarıyla ilgili tarafıma net ve resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.
