Gazi Yakını İndirimi Başvurusunun Reddedilmesi Ve Çözüm Sözü Verilen Süreçteki Tutarsızlık

Babamdan dolayı gazi yakınıyım ve Vodafone’un sunduğu Sosyal Destek Kampanyası kapsamındaki faturaya %25 ek indirim hakkımdan yararlanmak istedim. 545 *** ** 24 numaralı hattım için 3 Mayıs 2026 tarihinde önce Vodafone’un dijital asistanı Tobi üzerinden başvuru sürecini öğrenmeye çalıştım. Tobi, en yakın Vodafone bayisine gittiğimde gazi yakını kartımı taratarak bu kampanyadan kolayca faydalanabileceğimi belirtti.

Bunun üzerine Vodafone bayisine gidip kartımı gösterdim ve talebim sistem üzerinden iletildi; ancak talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden doğrudan reddedildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin inceleneceği, en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı ve sorunun bu çerçevede çözüleceği söylendi. Daha sonra bana geri dönüş yaparak sorunun giderildiğini, sisteme kaydımın yapıldığını ve artık bir sorun yaşamayacağımı ifade ettiler.

Ancak yeniden bayiye gittiğimde bu kez bayinin ekranında talebimin reddedildiğine dair herhangi bir kayıt görünmüyordu, sistemde hiçbir şey yokmuş gibi görünmesine rağmen bana tekrar “talebiniz reddedildi” mesajı geldi. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise ısrarla sorunun çözüldüğünü ve herhangi bir sıkıntı olmayacağını söylemeye devam ettiler. Gerçekte ise bayide işlem yaptıramıyor, ekranda net bir bilgi göremiyor ve her seferinde reddedilme mesajı almaya devam ediyorum.

Bayiden ekran görüntüsünü alıp tekrar talep oluşturmak istediğimi söylediğimde, ekranda başka kişilere ait kişisel veriler olduğu gerekçesiyle fotoğraf çekmeme izin verilmedi. Sonuç olarak ortada hem dijital asistanın hem müşteri temsilcisinin “sorun çözüldü” ifadesi var, hem de uygulamada hâlâ kampanyadan yararlanamayan ve zaman kaybeden bir müşteri olarak mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’un, gazi yakını olarak hakkım olan Sosyal Destek Kampanyası kapsamındaki %25 ek indirimi 545 *** ** 24 numaralı hattıma eksiksiz ve kalıcı şekilde tanımlamasını, sistemsel sorunun net şekilde tespit edilip düzeltilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.