to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Üyeliğinin Bilgilendirme Olmadan İptali Ve Çıkacak Cayma Bedeli
Yaklaşık 11 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve FreeZone üyesiydim. 6903 ile biten hattımda tarifem bitince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu işlem sırasında FreeZone üyeliğimin yeni tarife tarafından desteklenmediği ve iptal olacağı bana kesinlikle belirtilmedi.
Yaklaşık 2 aydır FreeZone üyeliğimin iptal edilmiş olduğunu bilmeden hattımı kullanıyormuşum, durumu ancak bugün fark ettim. Üyeliğimin bilgim ve onayım olmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaşadığım problemi anlattım ancak geçebileceğim başka bir tarife görünmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetimin devam etmesi halinde hattımı iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma 3.361,41 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de şu anda alternatif tarife gösterilmemesi hem de hattımı iptal etmek istemem durumunda yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, FreeZone kapsamındaki haklarım konusunda tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini ve mümkünse FreeZone avantajlarıma tekrar kavuşabileceğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 11 yıldır devam eden Vodafone hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
