FreeZone Kampanyası Ek İnternet Hakkım Tanımlanmıyor, Sorunum Çözülmüyor

İrem

Vodafone

07 Kasım 16:59

154

Eylül ayında Vodafone FreeZone kampanyası kapsamında tarife değişikliği yaptım. Tarife seçerken, kampanya sayesinde tarifeme ek olarak tarifem kadar GB internet tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak, Ekim ayında sadece kendi tarifem tanımlandı ve ek internet kampanyasından yararlanamadım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, bana Kasım ayında kampanyanın tanımlanacağını ve beklemem gerektiğini söylediler. Kasım ayı geldiğinde de FreeZone kampanyası kapsamında ek GB internetim yine tanımlanmadı.

Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve her seferinde beklemem isteniyor ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kampanya kapsamında herhangi bir ek ücret ödemedim. Talebim, FreeZone kampanyası hakkımın bir an önce hattıma tanımlanmasıdır.

Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Vodafone

07 Kasım 17:17 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

07 Kasım 19:42

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması . İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi