to read complaints and reviews, or file yours.Formül C Belgesi Reddedildiği İçin Vodafone Hat Devir İşlemi Gerçekleşmedi
Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan ve şahsi olarak kullandığım iki adet Vodafone GSM hattının verasetten devri için Karabük Safranbolu’daki Çağdaş İletişim Vodafone bayisine başvurdum. Yanımda e-Devlet kapısı üzerinden alınmış, İçişleri Bakanlığı Mernis kayıtlı, barkodlu ve onaylı Formül c (ölüm kayıt örneği) ile noter onaylı barkodlu veraset ilamı (mirasçılık belgesi) bulunmasına rağmen işlemim yapılmadı.
Bayideki görevli, belgenin başındaki “Formül c” ibaresini gerekçe göstererek “Bu belge ölüm belgesi değildir” dedi ve resmi devlet evrakını geçersiz sayarak reddetti. Resmi ve barkodlu devlet belgelerim olmasına rağmen bu şekilde işlem yapılmaması sebebiyle devir süreci tamamlanamadı.
Bu nedenle babamın üzerine kayıtlı her iki GSM hattı da şu anda sistemsel olarak kısıtlanmış durumda. Yaklaşık 12 gündür hatlardan arama yapamıyor, paketlerimi ve iletişim hakkımı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mernis sistemine tescilli barkodlu Formül c belgesinin ve noter onaylı veraset ilamının hukuken geçerli resmi belgeler olduğunun dikkate alınmasını, babamın üzerine kayıtlı hatlardaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve bu belgelerim doğrultusunda devir işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Genel Müdürlük birimlerinizden benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından sisteme "Sorununuz çözülmüştür" şeklinde girilen beyan tamamen gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma ulaşan temsilci hiçbir çözüm sunmamış, ezber bir söylemle süreci tıkamıştır. Vodafone’un kendi resmi web sitesindeki veraset esaslarında açıkça belirtildiği üzere; hattı devralmak için Noter Onaylı Veraset İlamı yeterlidir. "Ölüm Belgesi" şartı ise devir için değil, yalnızca hattın tamamen iptali durumunda aranmaktadır. Temsilcileriniz devir ile iptal prosedürünü birbirine karıştırmaktadır. Elimde Kartal 2. Noterliği onaylı Veraset İlamı ve İçişleri Bakanlığı Mernis kayıtlı, barkodlu Formül c (Ölüm Kayıt Örneği) bulunmasına rağmen resmi evraklarım reddedilmekte ve kısıtlanan 2 hattım için kilitlenme tehdidi oluşturulmaktadır. Taleplerim: Sisteme girilen asılsız "Çözüldü" ibaresinin iptal edilmesi, Hatlar üzerindeki kısıtlama baskısının derhal kaldırılması, Resmi Veraset İlanım doğrultusunda devir taahhütnamesinin onaylanarak hat devrinin Genel Müdürlükçe tamamlanması.
Hukuken geçerli resmi devlet belgelerimin reddedilmesi ve mağduriyetimin devamı halinde evraklarımla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde yasal süreç başlatacağımı ihtar ederim.
