Fiyat Artışı Sonrası Erken Cayma Bedeli Şikayeti

Yıllardır Vodafone müşterisiyim. 16.04.2026 tarihinde taahhüdüm biteceği için, 02.04.2026 tarihinde bulunduğum şehirdeki bir Vodafone temsilcisi beni aradı. Mevcut tarifemde 800 TL civarında ödeme yaparken, aynı tarifeyi 1000 TL gibi bir fiyata yükselteceklerini, daha yüksek internet içeren paketlerin ise çok daha pahalı olduğunu söyledi. En az 50 GB internete ihtiyacım olmasına rağmen, fiyatlar nedeniyle zaten önceki yıl 40 GB’lik paketten 30 GB’a düşmek zorunda kalmıştım. Bu nedenle fiyat politikalarının bana uymadığını, firmalarından ayrılmayı düşündüğümü ve sebebin de bu yüksek fiyatlandırma olduğunu açıkça belirttim.

Görüşme sırasında bana, bu durumla ilgili merkezden bir müşteri temsilcisinin 24 saat içinde beni arayacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Bunun üzerine 09.04.2026 tarihinde başka bir operatöre hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. Bugün ise erken taahhüt iptali nedeniyle yaklaşık 2.300 TL’lik bir cayma bedelinin son faturama yansıtılacağına dair mesaj aldım. Bana bu tutarda bir erken cayma bedeli ödeneceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Yıllardır müşterisi olduğum bir firmaya, sadece 6–7 günlük bir dönem için neredeyse üç aylık fatura tutarı kadar ek bir ödeme yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Fiyatların yüksek olduğunun farkındayım ve olağanüstü bir indirim talep etmiyorum, ancak uzun süreli müşterisine sürekli zamla yaklaşılması ve ayrılmak istediğinde bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşması adil değil.

Eskişehir Tepebaşı’nda kullanılan hattıma ilişkin olarak, Halkbank üzerinden ödenen faturada yer alan müşteri numaram 38015441’tir. Erken cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu bedelin son faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.