to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Nedeniyle Vodafone Tarife Yenilemesinde Mağduriyet
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve adıma kayıtlı 5–6 adet hat bulunuyor. Şahsi hattım olan ve sonu 5551 ile biten numaramda Red tarifesini kullanıyorum. Tarife sürem bitimine yaklaşık bir ay kalmışken yeni dönem için baktığım paket fiyatlarının 600 TL’den başladığını gördüm. Bu ciddi fiyat artışı bütçemi olumsuz etkiliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda eski tarifemden benzer bir ücretle devam edip edemeyeceğimi sordum. Görüştüğüm temsilci, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, beğenmezsem başka operatöre geçebileceğimi söyledi. Uzun yıllardır Vodafone kullanmama ve memnun olmama rağmen bu yaklaşım ve fiyat artışı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Eski tarifeme yakın, makul bir fiyattan devam edebilmek veya benzer bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ailemdeki ve adıma kayıtlı tüm hatları başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi Vodafone’un bilgisine sunuyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Red tarifesi kullanıyordum ve aylık faturam yaklaşık 300 TL geliyordu. Taahhüdümün bitiş tarihi bugün olmasına rağmen ne öncesinde bilgilendirme araması yapıldı ne de makul bir teklif sunuldu. Bugün itibarıyla faturamın 1200 TL’ye çıktığını öğrendim ve bu artışın hiçbir şekilde kabul edilebilir bir açıklaması yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 4 kat zam yapılmış durumda ve hattımı bugün kullanmaya devam edersem 1200 TL üzerinden ücretlendirileceğim söyleniyor. Bu durum hem haksız hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir uygulama.
Bu sebeple fatura tutarımın eski seviyesine çekilmesini ya da en azından makul bir bedel olan 400 TL civarına indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve bana bağlı hatlar dahil toplam 5 hattımı da iptal ettirerek başka operatöre geçeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
