Faturamda Hatalı Ücretlendirme Ve İade Sözü Yerine Getirilmedi

Sefa

Vodafone

23 Ağustos 2025 10:20

902

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 02.08.2025 tarihinde faturamda normalde 311 TL gelmesi gerekirken, Ağustos ayında benden iki defa “Vodafone Premium üyeliği” ücreti (19,90 TL ve 79,90 TL olmak üzere toplamda 100 TL) tahsil edildi. Bu durumu fark edip hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de Vodafone Yanımda uygulamasında müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmelerde, fazla alınan ücretin bir sonraki ay faturama iade edileceği belirtildi.

Ancak Eylül ayı faturamda bu iade yapılmadığı gibi, bu kez de toplamda 160 TL “mobil ödeme” ücreti yansıtıldı ve faturam 256 TL gelmesi gerekirken 416 TL olarak görünüyor. Fazla ücret alınması ve iade sözü verilmesine rağmen mağduriyetim iki katına çıktı. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve faturamda “Vodafone Premium üyeliği” ve “mobil ödeme” başlıkları altında ücretlendirme yapıldı.

Fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Müşteri numaram: 0544****530

Vodafone

23 Ağustos 2025 10:41 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

23 Ağustos 2025 14:04

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

23 Ağustos 2025 16:21

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Fatura Ve İade Talebi: Vodafone'dan Dönüş Bekliyorum

Tuba

Vodafone

27 Eylül 2025 23:17

184

Vodafone faturalı hattım için Ağustos ve Eylül 2025 dönemlerine ait faturalarımda hata olduğunu fark ettim. Her iki dönemde de faturam 575,25 TL olarak geldi, ancak olması gereken tutar 430 TL idi. Bu farkın, müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi vermesi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Sorunu f...

yanlis-fatura-ve-iade-talebi-vodafonedan-donus-bekliyorum-2.jpg

yanlis-fatura-ve-iade-talebi-vodafonedan-donus-bekliyorum-1.jpg

Selman sonucu yetersiz buldu

Vodafone Faturamda Aynı Hizmet İçin İki Kez Ücret Yansıtıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Selman

Vodafone

10 Haziran 2025 01:16

237

Vodafone hattıma ait Haziran 2025 dönemine ait faturamı incelediğimde, “Premium Ücreti” adı altında aynı hizmet için iki kez ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu durumu anlamak ve düzelttirmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sorunumu çözüme kavuşturmadılar....

Vodafone Faturamda Aynı Hizmet İçin İki Kez Ücret Yansıtıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Açıklanamayan Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Rasime

Vodafone

21 Ağustos 2025 11:21

172

Vodafone faturalı hattım için Temmuz 2025’ten bu yana beklenmedik şekilde sık sık fatura ödemesi talebiyle karşılaşıyorum. Anlaşma yapılırken bana aylık 460 TL civarında bir ücret sunulmuştu, ancak son 1.5 ayda üç kez fatura ödemem istendi ve her biri yaklaşık 1434 TL civarında oldu. Temmuz 27, Ağus...

beklenmedik-yuksek-fatura-ve-aciklanamayan-ek-ucretler-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gökhan sonuçtan memnun

Çözüldü