to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Yansıtılan Yurt Dışı SMS Ücreti İçin Açıklama Bekliyorum
Vodafone 0532 27X xx xx numaralı bireysel faturalı hattımdan, 03.09.2025 tarihinde saat 12:00:39'da yurt dışına 1 SMS/MMS gönderildiği iddiasıyla 5,77 TL ücret faturama yansıtılmıştır. Ancak kendi telefon kayıtlarımda böyle bir işlem bulunmamaktadır ve bu numara bana ait olmasına rağmen hiçbir şekilde yurt dışına SMS göndermedim. Ayrıca bu numara benim cihazımda kayıtlı bile değildir.
Bu durum ilk kez başıma geldi. Eylül 2025 dönemine ait faturamda yer alan bu ücretlendirme için Vodafone müşteri hizmetleriyle (054***42 00 00) 13.10.2025 tarihinde iletişime geçtim fakat tatmin edici bir açıklama alamadım; verilen cevaplar yetersiz ve ilgisizdi. Henüz faturanın son ödeme tarihi gelmediği için ödemeyi yapmadım.
Benzer durumların başka kullanıcıların da başına geldiğini sitenizde gördüm. Bu nedenle Vodafone'dan, bu ücretlendirmenin detaylı şekilde incelenmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun kişisel verilerin korunması, veri güvenliği ve üçüncü şahısların olası faaliyeti bakımından da değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen ertesi gün bir görevli döndü. Benim telefonundan yurt dışına gittiği iddia ettikleri SMS/MMS ücreti iptal edeceklerini söylediler. Bu yaklaşımları güzel... Fakat sorunun kaynağı ile ilgili açıklamaları beni tatmin etmedi. Çünkü benim tel.'den karşı telefona mesaj gittiğine dair benim aramalar menüsü de dahil hiçbir yerde kayıt ta yok kanıtta yok. Telefon da son model iPhone ve işletim sistemi dahil her şey güncel. O yüzden operatör güvenlik açığı ihtimali konusunda ciddi kuşkularım devam ediyor. Değiştirmeyi ciddi düşünüyorum
