Sahte AirPods Pro 3 Satışı Ve İade Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

25 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Airpods Pro 3 satın aldım. Sipariş numaram 325256992’dir.

Ürün 27 Ağustos 2026’da tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım aynı gün, ürünün orijinal olmadığına dair şüphelerim nedeniyle Apple Yetkili Servisi Gürgençler’e götürerek incelemeye bıraktım. Ertesi gün tarafıma verilen servis raporunda ürünün sahte/orijinal olmadığı açıkça tespit edildi. Servis raporunu ve faturamı ivedilikle Media Markt’a ileterek üzerime düşen tüm işlemleri tamamladım.

Buna rağmen yaklaşık bir aydır Media Markt ile telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi. Telefon görüşmelerimde talebimin iletileceği söylenirken, e-posta yoluyla ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı bildirildi.

Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Somut olay, tüketicinin cayma hakkını kullanarak yaptığı olağan bir iade değildir. Tarafıma satılan ürünün orijinal olmaması nedeniyle ayıplı/sözleşmeye aykırı mal teslimi söz konusudur. Üstelik ürünün sahte olduğu yetkili servis raporuyla tespit edilmiştir.

6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve aksinin ispatı satıcıya ait bulunmaktadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünün “hijyen ürünü” olması, sahte/ayıplı mal kapsamında kullandığım yasal seçimlik hakkımı ortadan kaldırmaz. Bu nedenle ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi halinde, ret gerekçesinin ve hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, sahip olduğum servis raporu, fatura ve diğer belgelerle Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.