Faturam Gelmediği İçin Garanti Kapsamındaki Telefonumu Servise Gönderemiyorum

Vodafone’un Beykoz M***** Y**** Caddesi üzerindeki bayisinden Şubat 2025’te faturama ek 12 ay taksitle bir Casper marka telefon aldım. Telefonun garanti süresi hâlâ devam ediyor, yaklaşık 4 ay daha garantisi var. Cihazım kapandı ve artık hiç açılmıyor, garanti kapsamında servise göndermek istiyorum; ancak telefonu aldığım günden beri faturam tarafıma verilmedi.

Bayiden telefonu alırken “Faturanızı birkaç güne veririz” denildi, fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde faturamı teslim etmediler. Şu an bu Beykoz şubesi kapanmış durumda, bu yüzden faturama ulaşamıyorum ve telefonumu garanti kapsamında yaptıramıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Şikayetinizi alıyoruz, kayıt oluşturuyoruz, 48 saat bekleyin” deniliyor; ancak ertesi gün aradığımda böyle bir şikayet veya talep kaydının bulunmadığı söyleniyor. Tarafıma SMS ya da e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben ailemde eşim ve çocuklarım için toplamda dört hat faturası ödüyorum ve bu kadar ödeme yapan bir müşteriye bu şekilde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir destek sistemiyle yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Telefonu faturama ek 12 ay taksitle ödedim, hâlâ garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, sadece faturam olmadığı için mağdur ediliyorum.

Vodafone’un, Beykoz’daki kapanan bu şubenin sattığı cihazla ilgili faturamı ya da garanti belgesi bilgilerini sistem üzerinden bularak bana ulaştırmasını ve cihazımı yetkili servise gönderebilmem için gerekli resmi evrakları acilen sağlamasını talep ediyorum.