to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Tarife Geçişindeki Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3–4 aydır faturalı tarifeye geçiş yapamıyorum. Bu süre boyunca defalarca faturalıya geçiş denemesi yaptığım halde tarafıma hiçbir faturalı tarife sunulmuyor ve bu nedenle geçiş işlemini gerçekleştiremiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone yetkilileriyle görüştüğümde, bana önce tl yüklemesi yapmam gerektiği, yükleme sonrası en geç 1 hafta içinde paketlerin sunulacağı bilgisi verildi. Söyledikleri gibi tl yüklemesi yapmama rağmen 1 hafta sonunda da herhangi bir faturalı tarife tanımlanmadı. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu kez 1 ay beklemem gerektiği söylendi ve süreç sürekli uzatılarak net bir çözüm sunulmadı. Bu gecikme ve belirsizlik benim için gereksiz ek maliyetlere neden oluyor.
Vodafone’un tarafıma faturalı tarifeleri artık gecikmeden sunmasını ve hattımın uygun bir faturalı tarifeye geçirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattım için faturalı tarifeye geçmek istiyorum ancak bir türlü paket sunulmadı. Yaklaşık bir yıldan fazladır tarafıma faturalı tarife tanımlanmıyor ve son 4–5 aydır da bu konuyla ilgili özellikle uğraşmama rağmen sonuç alamıyorum.
Daha önce de bu nedenle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından Vodafone çözüm uzmanı beni arayarak kimlik bilgilerimin eksik olduğunu söyledi. İstenen belgeleri tamamlamam için bu kez mail atmam istendi, ben de talep edildiği şekilde mailimi gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi.
Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak halen faturalı tarifeye geçişim yapılmadı. Buna ek olarak, Şikayetvar’daki şikayetimin altına “çözüme ulaştırıldı” şeklinde yorum yazılmış olmasına rağmen, ben hiçbir şekilde çözüme ulaşmadım ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Hattıma faturalı tarife sunulmasını ve geçiş işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını, ayrıca daha önce açtığım şikayetin gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarasının şirket tarafından görülerek işlem yapılmasına onay veriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha çözüm alamadım evrak talebinde bulundular evrakları mail olarak ilettim tekrar iletişime geçilmesini bekliyorum
Ne kadar saçma bir durum beni çok mağdur ediyorsunuz ilk müşteri hizmetleriyle konuştuğumda tl yüklerseniz tarifeler çıkacak diye söylenmişti yaptım olmadı sonra buradan şikayet ettiğimde kimlik bilgileri eksik mail atın dedi çözüm uzmanı maili attım müşteri temsilcisini tekrar aradım bu seferde bayiye gidip güncelleme iz gerekiyor diyor bir öncekinde ve onun bir öncesinde neden düzgün bilgi verilmiyor her aşamada başka sorunla karşılaşıyorum ne kadar kötü bir destek hizmetiniz var kendinizi bir değerlendirin binlerce lira ödemeler yapıyoruz sizlere bir sorunumuzu çözemiyorsunuz
