Faturalarımı Ödememe Rağmen 9 Aydır Kullanılamayan Vodafone Hattı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Ocak ayında Vodafone’dan oğlum için faturalı öğrenci hattı aldım. Ocak ayında hat sorunsuz bir şekilde kullanıma açıktı ve faturamı ödedim. Ancak Şubat 2025’ten bu yana hattımız, faturaları ödememize rağmen kısıtlı olduğu için oğlum telefonla arama yapamıyor. Sistemde borcum olmadığı halde “borcunuzdan dolayı kapalı” uyarısı almaya devam ediyoruz. Yaklaşık 9 aydır hizmet alamadığımız bu hat için 800–900 TL civarında fatura ödemiş durumdayım.

Bu süreçte tam 64 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talep oluşturulduğu, sorunun iletildiği söylendi ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve hat hâlâ kapalı durumda. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da sorunu çözmekten uzak kaldı. Ayrıca Mardin Esen 47 bayisine bizzat giderek yardım istememe rağmen, “internet üzerinden başvurmuşsunuz, gidin oradan halledin” denilerek adeta küçümsenen bir tavırla karşılaştım.

Vodafone’un bu kadar süre boyunca açıkça hizmet vermemesine rağmen fatura kesmesi ve ödemeleri almaya devam etmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım ayların tarafıma iade edilmesini, hattın acilen sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kanuni haklarımı saklı tutarak, bu şikayetimin ardından konunun ivedilikle incelenmesini ve yasal çerçevede hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.