Bodrum Marina Starbucks'ta Personelin Alaycı Ve Küçümseyici Davranışı

20 Mart saat 21.03 civarında kız arkadaşlarımla birlikte Bodrum Marina Starbucks şubesine gittik. Üç adet latte siparişi verdim ancak kasadaki çalışan yanlış anlayarak iki adet latte ücreti almış. Ben o anda fark etmedim, kahveler hazır olduğunda tepside iki adet latte olduğunu görünce üçüncü latteyi de sipariş ettiğimizi söyledim. Kahveyi hazırlayan sarışın bey, sert bir tavırla sadece iki tane olduğunu, üçüncüsü için ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Biz üç tane söylediğimizi tekrar ifade ettiğimizde, "Lütfen kasadan ödeme yapın" diyerek yine kaba bir üslupla yönlendirdi.

Kasaya yürürken diğer kasadaki hanımefendi nazik bir şekilde üç adet latte sipariş ettiğimizi doğruladı ve kasaya üçüncü latteyi girdi. Biz zaten ödemeyi yapmak için kasaya gelmiş olmamıza rağmen, özellikle kahveyi hazırlayan personelin tavırları nedeniyle sanki ücretsiz kahve almaya çalışıyormuşuz gibi hissetmemiz bizi oldukça rahatsız etti. Arkadaşım, iki adet latte için 540 TL ödediğimizi, üç adet latte toplam fiyatını sorduğunda yaklaşık 800 TL civarında olduğunu sert ve ters bir şekilde söyleyen yine bu personeldi. Biz herhangi bir sorun çıkarmadan, "Tamam" deyip ödemeyi yaptık. Ödeme sonrasında ise alaycı bir tavırla, dalga geçer gibi "İki tane ödeme yapmışsınız, değil mi?" diyerek gülmesi, yaşadığımız rahatsızlığı daha da artırdı.

Kahvelerimizi alıp bir süre oturduk. Daha sonra bir arkadaşım kapalı kutuda kurabiye aldı, sadece bir tane alıp kutuyu kapattık ve kalanını yanımıza almak istedik. Bunun için poşet istemeye gittiğimizde, sorun yaşadığımız çalışan bu kez de yüzümüze bakarak gülmeye başladı, ardından arkadaşlarına kaş göz yaparak sanki bizimle dalga geçermiş gibi davrandı. Arkadaşları herhangi bir tepki vermese de kendisi bizi küçük düşürüyor hissi uyandıran bir şekilde gülmeye devam etti. Poşetin ücretli olup olmadığını dahi bilmezken, bunu normal bir dille açıklamak yerine yüzümüze karşı alaycı bir tavır sergilemesi, müşteriye saygı açısından kabul edilebilir değil. Zaten 20–30 TL’nin hesabını yapacak olsam oraya gelip kahve içmem.

Bodrum Marina Starbucks şubesinde çalışan bu personelin müşterilere karşı alaycı, küçümseyici ve sert tavırlarının düzeltilmesini, müşterilere daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşımla hizmet verilmesini istiyorum.