Faturadaki Yüksek İnternet Ücreti İçin Tek Seferlik İndirim Talebi

Vodafone FreeZone hattımızın yasal sahibi M***** B*** A****’tür ve hattı fiilen oğlum kullanmaktadır. Bu ay gelen faturada internet kullanımı nedeniyle toplam 1.448 TL gibi son derece yüksek bir tutar ile karşılaştık. Hem taahhüdün bittiğini hem de hatta durma özelliği olmadığını bilmediğimiz için bu kadar yüksek bir fatura geleceğini öngöremedik.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki fatura detayında ek internet kullanımı, tarife ücreti ve vergiler kalemlerinde yüksek tutarlar görünmektedir. Oğlum hattı kullanırken paketin bittiğinde duracağını sanmış, fakat böyle bir özellik olmadığı için farkında olmadan kullanıma devam etmiş ve bu durum doğrudan fatura tutarına yansımıştır.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve özellikle bu seferlik bir kolaylık sağlanmasını rica ettim ancak herhangi bir çözüm ya da yardımcı olucu bir teklif sunulmadı. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, genç kullanıcıların bu tip teknik detayları her zaman bilemeyebileceğinin göz önünde bulundurulmasını bekliyoruz.

Talebimiz, bu fatura için bir kereliğine mahsus olacak şekilde indirim veya düzeltme yapılması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına hattın paket aşımında durdurulması ya da uygun bir bilgilendirme/uyarı sistemiyle tarafımızın açıkça uyarılmasıdır. Mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.