Çözüldü: Vodafone Faturada Açıklanamayan Ek Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Fatih · 2025-09-30T19:17:18+03:00

Vodafone faturalı hattım (054********23) ile ilgili Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında faturalarımda anormal bir artış yaşadım. Normalde 400₺ civarında gelen faturama, Yanımda Premium paketi için 70₺ eklendiğinde toplamda 470₺ olması gerekirken, faturalarım 530₺ olarak kesildi. Fatura detayında bu 60₺’lik farkın neye ait olduğuna dair herhangi bir açıklama bulunmuyor. İlk başta müşteri temsilcisi telefona konuşmadı ve telefonu kapatmamı bekledi. Sonrasında tekrar aradığımda, temsilci geç ödeme nedeniyle faiz yansıtıldığını söyledi. Ancak, daha son ödeme tarihi gelmemiş faturama da faiz yansıtılması mantıksız olduğu için bunu sorduğumda, kaydınızı oluşturacağım deyip telefonu kapattı. Birkaç gün sonra ise herhangi bir kayıt oluşturulmadığını fark ettim. Faturamda açıklanamayan bu ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

Çözüldü. Teşekkürler.

Benzer Şikayetler

Vodafone Yanımda Premium Ücreti İzinsiz Faturama Yansıtıldı, Sorun Çözülmüyor

Mehmet

Vodafone

231

Vodafone faturalı hattımda son 3 aydır faturama 110 TL ve 55 TL olmak üzere toplamda fazla tutar yansıtıldığını fark ettim. İncelediğimde, bu tutarların Yanımda Premium hizmeti olarak eklendiğini gördüm. Ancak bu hizmeti ben onaylamadım ve bilgim dışında faturama yansıtılmış. Her defasında başka bir...

vodafone-yanimda-premium-ucreti-izinsiz-faturama-yansitildi-sorun-cozulmuyor-2.jpg

vodafone-yanimda-premium-ucreti-izinsiz-faturama-yansitildi-sorun-cozulmuyor-1.jpg

Onayım Olmadan Premium Ücretlendirme Ve İade Sorunu

Mehmet

Vodafone

187

Vodafone hattımın (son dört hanesi 4434) Nisan, Haziran ve Ağustos 2025 faturalarında her ay 50 TL fazla ücret yansıtıldı. Normalde Premium paket dahil fatura ücreti 255 TL olması gerekirken, 300 TL olarak faturalandırıldım. Bu Premium hizmeti kendi onayımla başlatmadım ve herhangi bir sözleşme ya d...

onayim-olmadan-premium-ucretlendirme-ve-iade-sorunu-3.jpg

onayim-olmadan-premium-ucretlendirme-ve-iade-sorunu-2.jpg

onayim-olmadan-premium-ucretlendirme-ve-iade-sorunu-1.jpg

Faturama Bilgim Dışında Fazla Ücret Yansıtıldı, İade Ve Çözüm Bekliyorum

Şevki

Vodafone

404

Vodafone faturalı hattım için Temmuz ayından bu yana her ay faturama bilgim dışında fazla ücret yansıtılıyor. Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında her ay 100 TL fazladan ödeme yaptım. Ekim ayında ise faturam normalde 260 TL olması gerekirken 750 TL olarak geldi. Fatura detayında internet aşımı görünüy...

Faturama Hatalı Yansıtılan Ücret Hâlâ İade Edilmedi!

Ömer

Vodafone

129

Vodafone’da 123 TL olan tarife kullanıcısıyım. Ancak ilgili döneme ait faturam 242 TL olarak kesilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Yanımda Premium hizmeti kapsamında yapılan mobil ödemenin sistemsel bir hata nedeniyle faturama 2 defa yansıtıldığı, bu nedenle 54,90 TL fazladan ücret...

Faturamda Hatalı Ücretlendirme Ve İade Sözü Yerine Getirilmedi

Sefa

Vodafone

902

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 02.08.2025 tarihinde faturamda normalde 311 TL gelmesi gerekirken, Ağustos ayında benden iki defa “Vodafone Premium üyeliği” ücreti (19,90 TL ve 79,90 TL olmak üzere toplamda 100 TL) tahsil edildi. Bu durumu fark edip hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem...