Yurtdışı Alışverişi İadesinde Kur Farkı Ve Eksik Tutar Sorunu

İlber

732

16 Mart’ta **94.077 TL** tutarında gerçekleştirdiğim yurt dışı internet alışverişi 17 Mart’ta satıcı tarafından **tamamen iade edilmiştir**. Ancak iade işlemi kartıma **eksik yansımış**, 94.077 TL yerine yalnızca **88.640 TL** yatırılmıştır.

Ayrıca ilgili işlemde kazanılan MaxiPuan’ın **iptal edilmiş olması**, bankanızın bu işlemi fiilen **“hiç gerçekleşmemiş” ** olarak değerlendirdiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen iade tutarında **farklı kur uygulanarak** tarafıma eksik ödeme yapılması **açık bir çelişki** ve **ciddi bir mağduriyet** yaratmaktadır. İşlem yok sayılıyorsa, iadenin de **aynı tutar üzerinden**, kur farkı uygulanmaksızın gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

**6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun** kapsamında, tüketici aleyhine **haksız şart oluşturulamaz** ve sunulmayan bir hizmet nedeniyle zarara uğratılamaz. Hiç gerçekleşmemiş sayılan bir işlem üzerinden kur farkı yansıtılması, tarafımı **sebepsiz zarara uğratmakta** olup hukuki dayanaktan yoksundur.

İlgili işlem İş Bankası’na ait, sonu 3251 ile biten kartım üzerinden gerçekleştirilmiştir. Müşteri hizmetleriyle görüşüp kayıt oluşturmama rağmen **herhangi bir çözüm sunulmamıştır**.

Bu süreçte yaşadığım durum **ciddi bir hayal kırıklığı** yaratmıştır. **paranın kolay kazanılmadığını** hatırlatmak isterim. Eksik yansıtılan tutarın **derhal** kartıma iade edilmesini ve konuya ilişkin **açık ve tatmin edici** bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

**ancak ve ancak sorunum tamamen çözüldüğü takdirde** mevcut şikayetimi kaldıracağımı açıkça belirtirim. Bunun dışında, İş Bankası tarafından bu şikayet altına yazılabilecek **otomatik ve standart yanıtların** tarafımda **hiçbir karşılığı yoktur**.

Aksi halde **CİMER, Linkedin ve Tüketici Hakem Heyeti** dahil olmak üzere tüm yasal ve idari yollara başvurarak sürecin **sonuna kadar takipçisi olacağımı** önemle belirtirim.

Gelişme

20 Mart 08:50

Ayrıca ilgili işlemde kazanılan MaxiPuan’ın **iptal edilmiş olması**, bankanızın bu işlemi fiilen **“hiç gerçekleşmemiş” ** olarak değerlendirdiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen iade tutarında **farklı kur uygulanarak** tarafıma eksik ödeme yapılması **açık bir çelişki** ve **ciddi bir mağduriyet** yaratmaktadır. İşlem yok sayılıyor ve puanım siliniyorsa iadenin de **aynı tutar üzerinden**, kur farkı uygulanmaksızın gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

Bu süreçte yaşadığım durum **ciddi bir hayal kırıklığı** yaratmıştır. **paranın kolay kazanılmadığını** söylemem gerekiyor mu?. Eksik yansıtılan tutarın **derhal** kartıma iade edilmesini ve konuya ilişkin **açık ve tatmin edici** bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde **CİMER, Linkedin ve Tüketici Hakem Heyeti** dahil olmak üzere tüm yasal ve idari yollara başvurarak sürecin **sonuna kadar takipçisi olacağımı** ancak bunun ötesinde tüm sevdiklerime ve çevreme bu deneyimden bahsedeceğimi ve onlarında bu gibi olumsuz durumlar yaşamamaları için elimden geleni yapacağımı ayrıca belirtmek isterim. Şu an iş seyahati dolayısıyla Yurt dışında olduğum için mail adresimden iletişim sağlanmasını istiyorum.