Fatura Düzeltmesi Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone kurumsal hatta bağlı 0532 *** ** 91 numaralı hattımı, Vodafone’dan genel olarak memnun olduğum için yine aynı operatörde kalarak sadece farklı bir şirkete taşıdım. Taşıma sonrasında yeni tarifemle ilgili defalarca kez Vodafone ile görüştüm. Yeni hatlara uygulanacak tarifeyi sorduğumda, her seferinde “üst yönetimden onay bekliyoruz, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen, fatura kesim tarihim yaklaşırken uyardığım halde herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ben özellikle fatura kesilmeden önce, “Fatura yüksek gelirse bir de onunla uğraşmak istemiyorum” diye belirttim. Buna rağmen 11. Aya ait faturam yaklaşık 35.000 TL olarak kesildi. Daha sonra yeni tarifem yaklaşık 7.700 TL civarında olacak şekilde tanımlandı ancak bu düzeltme, fatura kesildikten sonra yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle ve bana atanan müşteri temsilcisiyle görüşmek istedim, aranmak için talep bıraktım ancak geri dönüş alamadım. BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. BTK’dan da dün tarafıma, kaydımın açık olduğu ve müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim yönünde bir mesaj gönderildi, fakat buna rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Vodafone’un, 11. Aya ait yaklaşık 35.000 TL’lik faturamı, sonradan tanımlanan yeni anlaşmaya ve tarifeye göre düzelterek gerçek tutara indirmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.