Fahiş 370 TL Teklifine Karşı Vodafone Abonesinin Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda bir yıldır “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” paketini aylık 132 TL bedelle kullanmaktayken, taahhüdümün bitimine yaklaşık bir ay kala Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aynı kullanım haklarına sahip paket için önce aylık 370 TL ücret teklif edilmeye başlanmıştır. Daha sonra tarafıma 315 TL’lik bir teklif iletildiği ifade edilse de, bu tutar da yasal enflasyon oranlarının ve makul zam sınırlarının çok üzerinde olduğu için benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bugün itibarıyla taahhüdümün son gününe gelinmiş olmasına rağmen, gerek uygulama üzerinden gerek müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde bu fahiş fiyatlandırmaların dışına çıkan makul bir seçenek sunulmamıştır. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yayınladığı Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi düzenlemeleri, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırları ve ülke içi resmi enflasyon oranları ortadayken, 132 TL’den 315–370 TL bandına çıkarılan bu tekliflerin serbest piyasa koşullarına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında düzenlenen haksız şartlar ile dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum. Operatörlerin BTK tarafından belirlenen tavan ücretleri, paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma unsuru olarak kullanılmaması gerekirken, bu ölçüde orantısız artışlara gerekçe gösterilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında “Hattınıza özel seçebileceğiniz tarifeler tüm kanallarımızda aynıdır” şeklinde bir uyarı bulunduğundan, müşteri hizmetleri veya mağaza gibi farklı kanallar üzerinden çözüm arayışına gitmemin de sonuç değiştirmeyeceği baştan belirtilmekte ve bu yolla tüketiciye gerçekte pazarlık yapma veya makul bir alternatif bulma imkanı bırakılmamaktadır. Bir abone olarak karşılaştığım bu fahiş fiyat dayatması nedeniyle, hem abonesi olduğum kurumla makul şartlarda uzlaşmam hem de anayasal hakkım olan haberleşme hürriyetimi ekonomik açıdan sürdürülebilir biçimde kullanmam fiilen imkansız hale gelmiştir.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak BTK nezdinde de ayrıca şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle, tarafıma BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli ve makul bir yenileme teklifi sunulmasını, mevcut 132 TL’lik paket bedelinin üzerine çıkarılacak artışın yasal çerçeve ve ülke gerçekleriyle uyumlu seviyelere çekilmesini ve mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.