to read complaints and reviews, or file yours.Express Danışmanlık Ücretinin İadesi Ve İnternet Tüketim Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Hem ödediğim 39,90 TL Express danışmanlık ücretinin iadesini, hem de son iki aydır yaşadığım internet tüketimi sorununa kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin devamı halinde yasal yollara ve ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda aylardır internet paketimin olağanüstü hızlı bitmesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Haziran ayında internet paketim çok kısa sürede tükendi, ardından 15 GB ek paket satın aldım ve onu da birkaç saat içinde kullanmadığım halde bitmiş olarak gördüm. Bu durum üzerine danışmanlık hizmeti almak için tarafınızla iletişime geçtim, telefonda bu hızda bitişin normal olmadığını, bir sonraki ay aynı durum tekrar ederse şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler.
Bu ay da 5G’ye Hazır 60 GB tarifemdeki internetim yine anormal şekilde hızla tükendi. Aynı sorunu tekrar yaşayınca tekrar danışmanlık talep ettim, 39,90 TL ödeyerek hizmet aldım, ertesi gün aranacağım ve sorunumun çözüleceği söylendi ancak kimse aramadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Şu an internetim yok, ek paket alsam da çok kısa sürede bitmiş görünüyor ve bu nedenle mağdur durumdayım.
İnternet kullanım detaylarımın ve hattımdaki veri trafiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere yapılmış bir kullanım veya ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve tarafıma iade sağlanmasını istiyorum. Ayrıca ödediğim danışmanlık bedeline rağmen geri dönüş yapılmaması sebebiyle bu tutarın da iade edilmesini ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
