Esnaf Paketi İçin Haksız Yüksek Fatura Ve Düzeltme Talebi

Hulya

Vodafone’da şirket hattım için Esnaf paketi kullanmaktayım. Aylık 350 TL olan paketimin 01 Nisan 2026 – 30 Nisan 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 18.05.2026 olan faturası 527 TL olarak düzenlenmiştir. Hat 533***2633 numaralı ve kendi adıma kayıtlıdır.

Turkcell’den Vodafone’a yeni geçtiğim için özellikle dikkat ederek her gün kullanımımı ve limit aşımı olup olmadığını kontrol ettim, hiçbir şekilde paket aşımı, ek hizmet ya da farklı bir kullanım yapmadım. Buna rağmen faturamın yüksek gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım, indirimsiz hale girildiği ve düzeltileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve fatura hala yüksek görünmektedir.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla fatura tutarının incelenerek tarifem olan 350 TL üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Fatura düzeltilene kadar da borcun takibe ya da hattımın kısıtlanmasına konu edilmemesini rica ederim.

Gelişme

11 Mayıs 12:52

Hattımı Nisan ayında Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. Bana esnaf paketi önerildi ve vergiler dahil aylık 357 TL ödeyeceğim net bir şekilde söylendi, bunun dışında herhangi bir ek ücret veya yeni hat ücreti gibi bir bilgiden kesinlikle bahsedilmedi. Bu koşullarla onay verdim.

İlk faturam geldiğinde ise 530 TL ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “indirimi yapmayı unutmuş arkadaşlar” şeklinde son derece basit ve komik bir açıklama yapıldı. Kurumsal bir firmadan böyle bir cevap duymak gerçekten güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ayrıca faturaya 1.020 TL civarında yeni hat ücreti de eklenmiş, bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı.

Şu an bu faturayı ödemek zorunda bırakılıyorum ve kesilen bu tutarı geri alamayacağım söyleniyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açıldı, “en kısa sürede dönüş yapılacağı” ifade edildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem haksız yere yansıtılan yeni hat ücretinin hem de bana taahhüt edilen 357 TL’lik ücretin üzerinde kesilen fatura farkının iptal edilmesini ve söz verilen tutarın eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Aksi durumda bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yetkili kurumlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi