Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Vodafone’da Yaşadığım Ağır Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra yeni taahhüt sürecinde engelli indirimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüdüm yenilenirken hattım için aylık 370 TL tutarında bir ücret belirlendi, ancak engelli indirimi için başvurduğum halde bu indirim hattıma tanımlanmadı ve süreç boyunca tarafıma yardımcı olunmadı.

Engelli indirimi için önce bayiye gitmem gerektiği söylendi. İki kez bayiye gittim ancak oradaki çalışanlar işlemi gerçekleştiremedi. Daha sonra 542’yi arayarak müşteri temsilcileriyle görüştüm, benden engelli raporumu mail olarak göndermemi istediler. Raporumun mailini gönderdim fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, tarafıma ne bilgi verildi ne de işlem yapıldı.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca 0542 Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuda tam 3 kez tekrar aradım. Ancak her seferinde alakasız birimlere yönlendirildim, net bir çözüm sunulmadı ve en sonunda tekrar bayiye gitmem gerektiği söylendi. Aynı süreçlerin tekrar tekrar yaşatılması nedeniyle kendimi adeta alay edilir bir pozisyonda hissettim. Engelli bir birey olarak bu süreçte hem maddi hem manevi olarak incindiğimi ve hakarete uğramış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Bütün bu yaşananlar nedeniyle hattımı başka operatöre taşımayı düşünür hale geldim ve durduk yere taahhüt cezası çıkarılacağı söylenmesi de mağduriyetimi artırmaktadır. Engelli müşterilere tanınan indirim hakkımın gecikmeksizin hattıma uygulanmasını, işlemlerin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve bu süreçte bana çıkarılacak herhangi bir cezanın iptal edilmesini talep ediyorum.