Engelli İndirimi Sonrası Hattın Kapatılmasıyla Yüksek Borç Çıkarılması

31 Ekim 2025 tarihinde kapattığım Vodafone hattıma, kapatma işleminden sonra 3.323,50 TL tutarında borç çıkarıldı. Bu borcun, engelli birey olduğum için tarafıma tanımlanan sosyal destek paketi kapsamındaki indirimlerin toplamı olduğu ve hattımı başka operatöre taşıdığım için benden tahsil edileceği bildirildi.

Hattımı kapatırken veya paketi alırken, indirimlerin geri alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başka operatöre geçtiğim için bu tutarın tarafımdan tahsil edileceği söylendi. Ancak, böyle bir uygulamadan önceden haberim olsaydı farklı bir karar verebilirdim.

Engelli birey olduğum için Vodafone tarafından paketime tanımlanan indirimlerin, hattımı kapattığım için benden tahsil edilmek istenmesini adaletsiz buluyorum. Vodafone olarak hem engelli bireyleri desteklediğinizi söyleyip hem de operatör değişiminde yüklü miktarda borç çıkarıyorsunuz. Engelli bireyleri bu şekilde desteklemiş olmuyorsunuz, aksine mağdur ediyorsunuz. İmkanları kısıtlı insanlar olarak bu borçları nasıl ödeyebiliriz?

Kocaeli’de yaşıyorum ve hattım başka operatöre geçtiğim için otomatik olarak kapandı. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve elimde borç dökümü mevcut. Müşteri numaramın son 3 hanesi: 996.

Vodafone’dan, tarafıma çıkarılan 3.323,50 TL’lik borcun iptal edilmesini talep ediyorum.