Engelli İndirimi Başvurusu İşleminde Çelişkili Bilgilendirme Ve Gecikme

Hüseyin

09.05.2026 tarihinde Edirne/Keşan Vodafone Cep Merkezi üzerinden 0505 *** ** ** numaralı hattımı diğer operatörden Vodafone’a taşıdım. Hattım 11.05.2026 tarihinde kullanıma açıldı. Önceki operatörümde engelli indiriminden faydalandığımı belirttiğimde, hattım açıldıktan sonra engelli kimliğimle başvuru yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu doğrultuda Vodafone Cep Merkezine gittiğimde, engelli indirimi için gerekli evrakları e*************@vodafone.com adresine e-posta yoluyla göndermem gerektiği söylendi. 15.05.2026 tarihinde tüm evraklarımı belirtilen e-posta adresine ilettim. 17.05.2026 tarihinde 0542*****22 numaralı hattan arandım ve ilgili evrakları Vodafone Cep bayisine elden teslim etmem gerektiği, bu durumu bayiye iletmem için de tarafıma 2 adet bilgilendirme SMS’i gönderildi.

20.05.2026 tarihinde tekrar Cep Merkezine gidip durumu anlattığımda ise bu kez engelli indirimi için evrak yükleme yetkilerinin bulunmadığı, evrakları yine belirtilen mail adresine göndermem gerektiği veya 542’yi arayarak işlemlerimi tamamlamam gerektiği söylendi. 10 gündür farklı yönlendirmelerle uğraşıyor olmama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım ve engelli indirim talebim halen işleme alınmadı.

Herhangi bir ek ücret talep edilmemiş olsa da engelli indirimi hakkımdan faydalanmak istiyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Engelli indirim talebimin en kısa sürede sisteme tanımlanarak neticelendirilmesini, tarafıma deklare edilmiş bu hakkın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi BTK nezdinde de ileteceğimi ve sorunum 3 gün içerisinde çözümlenmediği takdirde cayma hakkımı kullanarak hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı bildirmek isterim.

engelli-indirimi-basvurusu-isleminde-celiskili-bilgilendirme-ve-gecikme-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüseyin

Sorunum hala çözülmedi, bayi ile müşteri temsilcileri arasında kaldık, Cep merkezi bizim yetkimiz yok, [email protected] mail adresi üzerinden işlem yapılıyor derken, müşteri temsilleri bizi hala Cep Merkezlerine boşuna yönlendiriyor. Cayma hakkımı kullanarak numaramı farklı bir operatöre taşımak istiyorum, Vodafone pişmanlıktır.

Hüseyin

Cep merkezleri sorun çözen değil sorun üreten yer haline gelmiştir, sorunumu çözmek istemiyorlar, engellilere sosyal destek diyerek yanıltıcı SMS ler gönderiyorlar, sonra da birbirlerini yalanlıyorlar, bu tür yanlış yönlendirmelerde mağdur daima müşteri oluyor, bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınarak sorumlular hakkında en ağır cezai yaptırımların uygulanması bu ve buna benzer hadiselerin yaşanmasının önüne geçecektir. 10 gündür bayilere/Cep Merkezlerine engelli bir bireyi koşturmaları hiç hoş olmamıştır.