to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattım için, hâlihazırda kullanmakta olduğum tarifeye engelli kimlik kartım ile indirim uygulanması talebiyle başvuruda bulundum. Başvuru sırasında mağaza yetkilileri tarafından, engelli sağlık kurulu raporuna gerek olmadığı, yalnızca resmî engelli kimlik kartının yeterli olduğu bilgisi tarafıma verildi.
Tüm belgeleri eksiksiz teslim etmeme rağmen, başvurumdan uzun süre sonra, tarafıma "evrak eksikliği" gerekçesiyle işlemin yapılamadığına dair bir SMS gönderilmiştir.
Bu süreçte:
Belirtilen belgeleri eksiksiz sunduğum halde,
Geç ve yetersiz bilgilendirme yapıldığı,
Net bir gerekçe sunulmadan engelli indiriminin reddedildiği görülmektedir.
Engelli kimlik kartı, ilgili bakanlık tarafından verilen ve tüm kamu kurumlarında geçerli kabul edilen resmî bir belgedir. Vodafone’un hem mağaza düzeyinde hem de sistemsel olarak çelişkili uygulamalar yapması tarafımda güven kaybı ve mağduriyete yol açmıştır.
Bu doğrultuda;
1. Mevcut tarifeme engelli indiriminin neden uygulanmadığının açıkça yazılı olarak bildirilmesini,
2. Talebimin yeniden değerlendirilerek indirimin tarifeme yansıtılmasını,
3. Vodafone’un bu konuda daha şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme politikası yürütmesini
talep ediyorum.
Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilerde arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: Burak H*****
Engelli İndirimi Tanımlanmaması ve Eksik Evrak Gerekçesiyle Yaşanan Mağduriyet
Sayın Yetkili,
Vodafone hattıma, engelli bireylere sağlanan indirim hakkından faydalanmak amacıyla başvuruda bulundum. Başvurum esnasında resmî engelli kimlik kartımı ibraz ettim. Ancak yaşadığım süreç son derece tutarsız ve mağduriyet yaratıcı bir şekilde ilerlemiştir.
İlk olarak başvurduğum bayide herhangi bir yardım veya net bilgilendirme alamadım. Bu nedenle farklı bir Vodafone bayisine gittim. İlgili bayi, sistem üzerinden kontrol sağladığında “engelli indiriminizin tanımlı göründüğünü” ifade etti. Buna rağmen kısa süre sonra tarafıma SMS yoluyla “engelli indiriminiz için eksik evrak bulunuyor, tamamlayınız” şeklinde bir bildirim gönderildi.
Bu noktada:
Hangi evrakın eksik olduğu belirtilmemekte,
Bayiler arasında bilgi tutarsızlığı yaşanmakta,
Engelli indirimi sistemde “var” görünmesine rağmen hiçbir şekilde aktif edilmemekte,
Konu hakkında yetkililerden net bir çözüm veya destek alınamamaktadır.
Engelli bireylerin erişim ve iletişim hakkını kolaylaştırmayı hedefleyen bu tür uygulamalarda, kullanıcıların bu kadar bilgilendirme eksikliği ve karmaşayla baş başa bırakılması kabul edilemez.
Bu sebeple:
1. Mevcut hattıma engelli indiriminin neden tanımlanmadığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
2. Başvurular arasında çelişkiye sebep olan sistemsel sorunların açıklanmasını,
3. Engelli indirimimin eksiksiz olarak tanımlanmasını,
4. Bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde kullanacağımı belirtirim.
Bilgilerinize arz ederim.
Vodafone'a belki on yıldan fazla süredir engelli müşteri olarak hizmet alıyorum. Bu yıl tarifem yine değişti ve müşteri temsilcisi hanımefendi, tarifemin engelli olarak sosyal destekten yararlandığımı belirtti. Fatura yüksek geldi. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm ve engelli kimliğimle T.C. ki...
Engelli raporumu ve engelli kimlik kartımı 3 kere sisteme bayiniz tarafından girilmesine rağmen indirimlerim iptal edilmiş. Durumda. Defalarca telefon açtım 5-6 kere abone merkezinize gittim ve 3 kere sisteme belgelerim yüklendi. Geçen ay engelli indirimim faturaya yansıtıldı ve bu ay eksik evrak di...
Vodafone Metropol şubesinde engelli indiriminden yararlanmak için başvuru yaptım ve engelli kartımı iki kez ibraz ettim. Buna rağmen “evraklarınız eksik” şeklinde SMS aldım. Ayrıca, herhangi bir ek paket almadığım halde ek paket almışım gibi SMS gönderildi ve çağrı merkezi de böyle bir işlem yapılma...
Sağlık kurulu raporu olan ve aile ve sosyal hizmetler bakanlığı onaylı engelli kartı olan bir engelli bireyim. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ...
Yorumlar