Engelli İndirimi Ve Fatura İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Işıl

452

Vodafone Metropol şubesinde engelli indiriminden yararlanmak için başvuru yaptım ve engelli kartımı iki kez ibraz ettim. Buna rağmen “evraklarınız eksik” şeklinde SMS aldım. Ayrıca, herhangi bir ek paket almadığım halde ek paket almışım gibi SMS gönderildi ve çağrı merkezi de böyle bir işlem yapılmadığını doğruladı.

Son ödeme günümde faturamın otomatik ödemede olmasına rağmen, banka sadece gecikme tutarını çekmiş ve ana tutar ödenmemiş. Bu nedenle cezai bedel yansıtıldı. Şu anda faturam 411 TL iken, engelli indirimimle birlikte 311 TL ödemem gerekirken bu sorunları yaşamaktayım.

Yanlış gönderilen SMS’lerin düzeltilmesini, engelli indirimimin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve otomatik ödeme ile ilgili yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma haksız yere yansıtılan cezai bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Eylül 2025 11:44

Vodafone hattıma, ek paket aldığım yönünde yanlış bilgilendirme içeren SMS’ler gelmektedir. Geçen hafta ve bugün olmak üzere, kısa aralıklarla iki kez bu şekilde SMS aldım. Ancak ben herhangi bir ek paket satın almadım ve hattımdan ücret kesilmedi. Yine de ileride ücret kesilmesi ihtimali beni endişelendiriyor.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana bu mesajlara dikkat etmemem gerektiği söylendi. Ancak bu durumun tekrarlaması ve resmi bilgilendirme hattından gelmesi nedeniyle rahatsızlık duyuyorum.

Yanlış bilgilendirme yapan bu SMS’lerin gönderiminin durdurulmasını, konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için geri dönüş ve telafi talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi: 2797, İstanbul’da kullanıyorum.

18 Eylül 2025 16:04

23 Ağustos’ta Metropol AVM Vodafone bayisine giderek engelli indirimi başvurusunda bulundum. Başvurumun ardından SMS ile işlemin gerçekleştiği bildirildi. Ancak daha sonra evrak eksiği olduğu gerekçesiyle tekrar bayiye yönlendirildim. 15 Eylül’de tekrar aynı bayiye gidip eksik evrak olup olmadığını sordum, görevli herhangi bir eksik olmadığını ve indirimin tanımlanacağını söyledi. Buna rağmen 18 Eylül’de tarafıma SMS gönderilerek engelli indiriminin iptal edildiği bildirildi.

Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyet yaşamaktan yoruldum. İndirimin tekrar tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca bu ay faturama yüksek ücret yansıyacak olmasından dolayı da mağdur edilmek istemiyorum.

Abonelik numaram 2797 ile bitmektedir. Sorunun bir an önce çözülmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

engelli-indirimi-ve-fatura-islemlerinde-yasanan-sorunlar-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

engelli-indirimi-ve-fatura-islemlerinde-yasanan-sorunlar-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

engelli-indirimi-ve-fatura-islemlerinde-yasanan-sorunlar-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

18 Eylül 2025 14:26

Ağustos sonunda engelli kartımı Metropol AVM Vodafone şubesine teslim ettim ve ekim ayı faturamda engelli indiriminden yararlanacağım söylendi. Ancak daha sonra evraklarımın eksik olduğu yönünde SMS aldım. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim ve oradaki çalışan eksik evrak olmadığını belirtti. Tüm bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat kimsenin birbiriyle iletişimi yok ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak dün SMS alarak indirimimin iptal edildiğini öğrendim. Yaklaşık bir yıldır Vodafone müşterisiyim ve engelli kartımı ağustosta çıkardım. Tüm belgelerimi eksiksiz teslim etmeme rağmen indirimden yararlanamadım. İndirimin tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi