Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Ek İnternet Paketi Tanımlanamıyor, Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı

ID:33388972

Ek İnternet Paketi Tanımlanamıyor, Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı

Burak

Vodafone

16 Ağustos 2025 15:18

341

Vodafone faturalı hattımda Ek 15 GB internet paketi satın almak istedim. Ancak dört gündür, hem Vodafone Yanımda uygulaması, hem SMS, hem de müşteri hizmetleri ve bayii üzerinden defalarca denememe rağmen sistemsel hata nedeniyle paket hattıma tanımlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle farklı zamanlarda 4-5 kez görüştüm, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Paket tanımlanamadığı için internet aşımı yaşadım ve faturama aşım ücreti yansıtıldı. Sabah saatlerinde faturamın belli bir tutarı geçtiğine dair bilgilendirme mesajı da aldım. Tüm bu sorunları İstanbul Kadıköy’de, sürekli aynı konumda yaşadım.

Vodafone’dan beklentim; haksız yere yansıtılan aşım ücretinin iade edilmesi ve dört gündür internet sağlayamadıkları için ücretsiz internet hakkı tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Elimde görüşme kayıtları ve fatura dökümüm de mevcuttur.

ek-internet-paketi-tanimlanamiyor-haksiz-asim-ucreti-yansitildi-4.jpg

ek-internet-paketi-tanimlanamiyor-haksiz-asim-ucreti-yansitildi-3.jpg

ek-internet-paketi-tanimlanamiyor-haksiz-asim-ucreti-yansitildi-2.jpg

ek-internet-paketi-tanimlanamiyor-haksiz-asim-ucreti-yansitildi-1.jpg

Vodafone

16 Ağustos 2025 15:43 (Şikayetten 24 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Burak

16 Ağustos 2025 15:44

Otomatik cevap için teşekkürler, bu aynı sorun için ikinci şikayetim. Sıkılmadan devam edeceğim!

Vodafone

16 Ağustos 2025 16:51

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketi Alınamıyor Aşım Ücreti Yansıtılıyor Çözüm Sunulmuyor

Burak

Vodafone

14 Ağustos 2025 13:30

252

Vodafone Red faturalı hattım için iki gündür ek internet paketi satın alamıyorum. Dün sabah Vodafone Yanımda uygulamasından, dijital asistan Tobi üzerinden ve SMS yoluyla defalarca denememe rağmen, sistemde bir hata olduğu belirtilerek işlemim gerçekleşmedi. Ayrıca dört farklı müşteri temsilcisiyle ...

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-8.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-7.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-6.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-5.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-4.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-3.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-2.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-1.jpg

1 Destek

Ek Paket Ve Ana Paket Kullanım Sıralaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Büşra

Vodafone

03 Ekim 2025 11:48

163

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 20 gün önce kendi paketimde 1.5 GB internetim kalınca 15 GB ek paket satın aldım. Ancak ek paketim tanımlandıktan sonra, kendi paketimde süresi ve hakkı olmasına rağmen önce 15 GB ek paketim kullanıldı. Yaklaşık 10 gün sonra ana paketim yenilendiğinde ise hem kend...

Kullanılmayan Ek Paket İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

İrem

Vodafone

21 Ekim 2025 23:58

260

Vodafone faturalı hattımda internetim kapalı olmasına rağmen, bugün kullanmadığım bir ek paket otomatik olarak tanımlandı ve 145 TL’lik ücreti faturama yansıtıldı. Ayrıca hattımda 25 MB’lik aşım paketim olmasına rağmen onu hiç kullanmadığım halde yeni bir ek paket tanımlanarak mağdur edildim. Benzer...

Satın Alınan 50 GB İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı Ve Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı

Ali

Vodafone

04 Ekim 2025 02:55

284

04.10.2025 tarihinde saat 02:07’de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Fırsat 50 GB” ek internet paketi satın aldım ve paketim onaylandı. Ancak bu paket hattıma tanımlanmadı ya da aktif olmadı. Ardından, kullanmadığım halde 500 MB aşım koruma paketi otomatik olarak yüklendi ve faturama 145 TL yan...

1 Destek

Vodafone Uygulama Hatasıyla Ek Paket Alamadım Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı

Nuri

Vodafone

24 Ağustos 2025 22:51

482

Vodafone faturalı hattım üzerinden yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20 Ağustos tarihinde internetim bitmek üzereyken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek paket almak istedim, ancak uygulama sürekli “sistemde sorun var” diyerek işlem yapmama izin vermedi. Sonrasında internetim...

1 Destek