Ek İnternet Paketi Alınmasına Rağmen Yüksek Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone’da 2025 Bütçe Dostu 20 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Tarifemin içindeki internet hakkım yetersiz geldiği için, akıllı fatura kapsamında verilen 1 GB ek internetin de bana yetmeyeceğini düşünerek, tarifem yenilenene kadar ayrıca 'Paylaşım 50 GB' isimli ek internet paketi satın aldım.

Ek paket almama rağmen, bu paketten kullanım yapılmadığını ve sistemin otomatik olarak sürekli 1 GB’lik ek paket tanımlayıp yenilediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, ek paket satın aldığım halde bu 1 GB’lik ek paketlerin yenilenmeye devam ettiğini, bu nedenle yansıtılan tutarların iadesini talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, bu ücretlerin iade edileceğini ve faturama yansımayacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Ancak 30.11.2025 dönemine ait faturam 2.238,25 TL olarak geldi ve faturada 'ek kullanım' adı altında 8 adet ek paket ücreti kesildiğini gördüm. Vodafone’u tekrar aradığımda, önceki görüşmemde böyle bir talep açılmadığı, sistemde başvurumun görünmediği söylendi.

Ben, ilk görüşmede iade talebimin alındığını net şekilde belirtmeme rağmen, hem bu talebin sisteme girilmemesinden hem de verilen bilginin aksine tarafıma yüksek bir fatura çıkarılmasından dolayı mağdur oldum. Haksız yere alınan ek paket ücretlerinin tamamının faturamdan düşülmesini ve iade edilmesini, ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin ses kayıtlarının incelenmesini ve bana verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini talep ediyorum.