Devir Sonrası Mobil İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone’a ait faturalı hattımda, İstanbul Esenyurt Akbatı bayisinde yapılan devir işleminden sonra 24 Ocak’tan beri internete bağlanamıyorum. Hattımda sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum ve mobil interneti hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine birçok kez başvurdum. Bayi tarafında herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bunun tam tersi açıklamalar yapıldı. Kurum içi çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum ve sorun net bir şekilde çözülmeden sadece geçiştirilmek istendiğimi hissediyorum.

Bu süreçte hattımı kullanamadığım için iki kez yeni hat başvurusu yapmak zorunda kaldım; biri fiziksel olarak bayiden, diğeri internet üzerinden olmak üzere. Ancak her iki hatta da aynı bağlantı problemi devam ediyor. Eğer bu yeni hat başvuruları nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılacaksa, bunların tamamının iadesini talep ediyorum. Kullanamadığım hatların ücretini ödemek istemiyorum ve bu hatların direkt olarak kapatılmasını kabul ediyorum.

Umarım 5 gün boyunca herhangi bir şekilde telefonunuzu kullanamamanın açacağı zorlukları düşünebiliyorsunuzdur. 5 gündür işlerim çok yavaş ilerliyor. Bana yaşattığınız mağduriyetin haddi hesabı yok.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için internet bağlantı sorunumun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin ve yeni hat başvurularından doğacak gereksiz masrafların tarafıma yansıtılmamasını ve varsa alınan ücretlerin iadesini istiyorum.