Devir İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmedik 22 Bin TL Tek Fatura

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyoruz. Annemin üzerine kayıtlı olan 0542xxxxxxx numaralı hat üzerinden faturalı hatta 12 taksitli bir telefon aldık. Daha sonra bu hattı annemin üzerine kayıtlı iken kendi adıma devretmek istedim ve İstanbul Pendik Çınardere Mahallesi’ndeki bir Vodafone bayisinde devir işlemi gerçekleştirildi. Devir sırasında cayma bedeli ya da kalan taksitlerin toplu olarak faturalandırılması ile ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, hatta bize cayma bedeli bile çıkmayacağı söylendi ve bu güvenle işlemi onayladık.

Devir işleminden yaklaşık bir hafta sonra tarafıma tek seferde 10 taksit, cayma bedeli ve tüm faizler dahil olmak üzere toplam yaklaşık 22.000 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu borcu 3 gün içinde ödemem gerektiği söylendi. Son ödeme tarihi de 30.01.2026 olarak belirtildi. Eğer böyle bir tutarı bir anda ödeyebilecek durumda olsak zaten telefonu taksitle almazdık. Devir sırasında bu konuda açıkça uyarılsaydık, bu işlemi kesinlikle yaptırmazdık.

Bu süreçte gitmediğim bayi kalmadı, kimse yardımcı olmadı. Bana yalnızca bir Gmail adresi verilip şikayetimi yazmam söylenerek geçiştirildim. Son çare olarak yaklaşık 200 km yol yapıp Vodafone genel müdürlüğüne gittim, ancak orada da sadece “gün içinde dönüş yapılacak” denilerek geri gönderildim ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, ilgilenilmedi. Yıllardır her faturamı 2‑3 bin TL civarında düzenli ve gecikmesiz ödeyen bir müşteri olmama rağmen, bu durum karşısında tamamen mağdur bırakıldım ve müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde değer verilmediğini gördüm.

Borç tamamen silinsin bile demiyorum, kalan 10 taksitin ve oluşan toplam borcun makul şekilde en azından 2 ya da 3 taksit halinde yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçte devir sırasında yanlış ya da eksik bilgilendirme yapan bayinin ve ilgilenmeyen yetkililerin incelenmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.