Çocuk Kullanımı Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Otomatik Kota Durdurma Eksikliği

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Bu hat oğlumun telefonunda tanımlı ve özellikle oyun oynarken yaptığı internet kullanımı benim bilgim dışında aşırı derecede artmış. Herhangi bir otomatik durdurma ya da kota aşımı olduğunda interneti otomatik kesen bir güvenlik mekanizması bulunmadığı için Ağustos ayına ait güncel faturam yaklaşık 4.441,98 TL olarak görünmektedir.

Kota aşıldığında bilgilendirme SMS’leri gönderilmiş ancak bu mesajlar telefonda spam klasörüne düştüğü için tarafımdan hiç görülmedi. Bu kadar yüksek bir faturanın, otomatik durdurma veya daha güçlü bir uyarı mekanizması olmadan oluşması kabul edilebilir değil. Özellikle çocukların kullandığı hatlarda aşım sınırı koyma, interneti otomatik durdurma ya da onaysız aşımı engelleme gibi güvenlik seçeneklerinin sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım, bu nedenle resmi bir itiraz kaydı açtırıp detaylı bilgi alamadım. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere güncel borç tutarı 4.441,98 TL olarak yer almaktadır.

Bu olağanüstü yüksek fatura tutarının yeniden incelenmesini, kota aşımından kaynaklanan kısmın iptal edilmesini veya makul ve ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattıma kota aşımı durumunda otomatik internet durdurma ya da kota kilidi gibi bir güvenlik önleminin tanımlanmasını istiyorum.