Çocuk Hattı İçin Beklenmeyen 5.735 TL Ek Kullanım Ücreti

Vodafone’da kendi üzerime kayıtlı ve 13 yaşındaki oğlumun kullandığı, durma özellikli İlk Hattım tarifeli 542 112 ile başlayan hat için 16 Ağustos – 15 Eylül dönemine ait faturamda ek kullanım adı altında yaklaşık 5.735 TL olmak üzere toplamda 6.172 TL civarında bir tutar yansıtıldı. Normalde bu hat için yaklaşık 200 TL civarında fatura öderken, taahhüdün bitmesiyle tutarın 410 TL civarına çıkmasını kısmen kabul edebilirim; ancak paket içeriği gereği ek kullanım ücretlendirmesi olmaması gerektiğini düşünüyorum.

İlk Hattım paketini özellikle çocuk hattı olduğu ve ek kullanım sürprizi yaşanmaması için tercih ettim. Buna rağmen neredeyse normal ödediğim tutarın yaklaşık 20 katı kadar bir fatura ile karşılaştım ve bu nedenle söz konusu faturayı ödemedim. Bu kadar yüksek ve beklenmedik bir ek kullanım bedelinin sözleşme ve tarife mantığı ile örtüşmediğini, haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, durum yeterince ciddiye alınmıyormuş gibi sadece 1.000 TL’lik bir indirimi bir sonraki faturadan düşebileceklerini söylediler. Bu teklif, yaşanan mağduriyeti ve bu tarifeyi seçme nedenimi kesinlikle karşılamamaktadır. Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda da yanlış numara üzerinden işlem yapılmış, oysa sorun açıkça belirttiğim İlk Hattım tarifeli 542 112 ile başlayan hatla ilgilidir.

Ankara’da yaşayan ve hattı çocuğu için güvenli olsun diye alan bir veli olarak, durma özellikli ve çocuklara yönelik bir hat için bu seviyede ek kullanım ve fatura tutarını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili dönem faturamın, ek kullanım ücretleri tamamen kaldırılacak şekilde, tarife koşullarına uygun biçimde yeniden hesaplanıp düzenlenmesini ve üzerime yansıtılan haksız tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.