to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Kimlik Numarası Başka Bir Hatta Yetkisiz Kullanılıyor Ve Vodafone’dan Cevap Alamıyorum
Yaklaşık üç ay önce İstanbul’da, 10 yaşındaki oğlumun Turkcell hattını Vodafone’a taşımak ve öğrenci tarifesine geçirmek istediğimde, oğlumun T. C. Kimlik numarasının daha önce başka bir numara üzerinde kullanıcı olarak tanımlandığı bilgisini aldım. Henüz 10 yaşında olan bir çocuğun kimlik numarasının, bilgimiz dışında başkasının hattında kullanıcı olarak tanımlanmış olması benim için ciddi bir güvenlik ve kişisel veri ihlali anlamına geliyor.
Kimin, hangi numara üzerine tanımladığını öğrenmek ve bu tanımlamanın iptal edilmesini sağlamak amacıyla defalarca Vodafone çağrı merkezini aradım. Buna rağmen hiçbir somut cevap alamadım. Sadece, ilgili numarayı bilirsem sorgulama yapabileceklerini, T. C. Kimlik numarasıyla bunu bulamadıklarını söylediler. Oğlumun kimlik numarası başka bir hatta kullanıcı olarak tanımlı olmasına rağmen ne hangi numara üzerinde kayıtlı olduğunu öğrenebiliyorum ne de bu kaydın silinmesini sağlayabiliyorum.
2026 yılında, 5G çağında bu kadar basit ve aynı zamanda kritik bir bilgiye ulaşamamak, üstüne üstlük bu kadar sistemsiz bir yaklaşımla karşılaşmak benim için kabul edilemez. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir yetkili tarafıma geri dönüş yapmadı. Son oluşturduğum şikayet kaydı numarası 1-7853775441947’dir.
Bu durumu açık bir güvenlik açığı olarak görüyorum ve bu konuyla ilgili dava açmayı düşünüyorum. Oğlumun T. C. Kimlik numarası kullanılarak herhangi bir hatta yapılmış olan kullanıcı tanımlamasının derhal iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden oğlumun numarasını başka bir operatörden Vodafone’a taşımak isterken Nisan 2026 – Haziran 2026 tarihleri arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Numara taşıma talebi oluşturduğumda, daha önce oğlumun T. C. Kimlik numarasının benim bilgim dışında başka bir kişi adına kullanıcı olarak tanımlandığı bilgisiyle karşılaştım. Bu durumla ilgili defalarca şikayet talebi oluşturmama rağmen uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ancak en son oluşturduğum şikayet kaydının ertesi günü aranarak bu konuda destek verildi ve sorun o aşamada çözüldü.
Bu işlemin ardından 0533******* numaralı hattımız için tekrar numara taşıma başvurusunda bulundum. Başvuruyu hem internet hem de çağrı merkezi üzerinden yaptım, ertesi gün sim kart elime ulaştı ancak bir türlü geçiş gerçekleşmedi. Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin teknik bir sebeple iptal edildiğini öğrendim, fakat iptale dair tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemişti.
Daha sonra yeniden başvuruda bulundum, yine ertesi gün hat elime ulaştı fakat numara taşıma yine gerçekleşmedi. Bu kez yaklaşık 5 gün sonra aradığımda işlemin tekrar iptal edildiğini öğrendim ve yine neden iptal edildiği konusunda hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Oluşturduğum şikayet taleplerine de herhangi bir geri dönüş olmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Tüm bu süreç uzadıkça tarifelere zam geldi, gereksiz yere zaman kaybederek maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
Vodafone’dan, özellikle oğluma ait hattın numara taşıma başvurularının neden defalarca iptal edildiğiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak süreç hakkında tarafıma ayrıntılı ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimle ilgili anında dönüş yapıldı ve görüşme esnasında sorunumla ilgili taleplerim karşılandı. Benimle iletişime geçen yetkiliye teşekkür ediyorum.
Vodafone üzerinden oğlumun numarasını başka bir operatörden taşıtmak isterken büyük bir mağduriyet yaşadım. Numara taşıma talebi oluşturduğumda, daha önce oğlumun T. C. Kimlik numarasının benim bilmediğim bir kişi adına kullanıcı olarak tanımlandığı bilgisiyle karşılaştım. Bu konuyla ilgili defalarca şikayet talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ancak en son şikayet kaydı oluşturduğumun ertesi günü arayıp bu konuda yardımcı oldular. Ardından tekrar numara taşıma talebinde bulundum. Başvuruyu internet ve çağrı merkezi üzerinden yaptım, ertesi gün sim kart elime ulaştı fakat bir türlü geçiş gerçekleşmedi. Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra merkezi aradığımda işlemin teknik bir sebeple iptal edildiği söylendi, ancak iptale dair tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmemişti. Tekrar başvuruda bulundum, yine ertesi gün hat elime ulaştı fakat numara taşıma yine gerçekleşmedi. Bu kez 5 gün sonra aradığımda işlemin yeniden iptal edildiğini öğrendim ve yine neden iptal edildiğiyle ilgili hiçbir gerekçe belirtilmedi. Şikayet talebi oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma bilgi verildi. Tüm bu süreçte tarifelere zam geldi ve gereksiz yere zaman kaybederek mağdur edildim. Vodafone’dan, özellikle numara taşıma başvurularımın neden defalarca iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
