to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanım Aniden Sıfırlandı, Açıklama Ve Düzeltme İstiyorum
Vodafone hattım için tanımlı olan 18.000 TL cihaz puanım, 18.08.2026 tarihinde bir anda sıfırlanmış olarak göründü. Uzun süredir kullandığım hattımda cihaz puanım varken bir anda uygulamada 0 TL görünmesi beni mağdur etti.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekçe olarak fatura ödemelerimi söylediler. Ancak faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim ve buna rağmen cihaz puanımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan sıfırlanmasını kabul edemiyorum.
Herhangi bir gecikme ya da tarafıma iletilen bir uyarı olmamasına rağmen cihaz puanımın sıfırlanmasının düzeltilmesini, 18.000 TL olan cihaz puanımın yeniden eski haline getirilmesini ve cihaz almak için bu puanı kullanabilmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Son günlerde Vodafone uygulamasındaki cihaz puanımda ciddi ve anlamsız dalgalanmalar yaşıyorum. Sabah saatlerinde yaklaşık 18.000 TL civarında görünen cihaz puanım, birkaç saat sonra hiçbir işlem yapmadığım halde 6.000 TL seviyelerine düşüyor, sonra tekrar yükselip tekrar düşüyor. Bu durum neredeyse her gün ara ara tekrarlanıyor ve resmen benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece geçiştirilmiş oldum. Cihaz puanımın neden bu kadar oynadığını, hangi kriterlere göre anlık olarak düşüp yükseldiğini açık ve yazılı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca bu puanların keyfi biçimde azaltılmamasını, sistemde bir hata varsa düzeltilmesini ve cihaz puanımın hakkaniyetli bir seviyede sabitlenmesini talep ediyorum.
Sorunum çözülmez, net bir açıklama ve kalıcı bir düzeltme yapılmazsa, yıllardır kullandığım Vodafone hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
