Cihaz Limit Puanı Gizleniyor Ve Bayi Görmüyor

Vodafone mobil hattım için tanımlı olan cihaz limit puanımı 29 Haziran’da sabah sorguladığımda 40.000 TL olarak görünüyordu. Yaklaşık yarım saat sonra yeniden baktığımda ise limit puanım tamamen kaybolmuştu ve sistemde görünmüyordu. Herhangi bir gecikmiş ödemem ya da puan sıfırlanmasını gerektirecek bir durumum bulunmamasına rağmen bu şekilde görünmez hale gelmesi beni mağdur etti.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Görüşmelerde güvenlik sebebiyle sorgulama yapıldığı, alışveriş yapılmadığı için puanın gizlendiği ve bayiden görülebileceği söylendi. Ancak Kocaeli İzmit’teki Vodafone bayisine gittiğimde bayinin de sistemde puanımı göremediği ortaya çıktı. Açılan çözüm talebinde ise sorunu gidermek yerine sadece “limit puanı nedir, nasıl oluşur” şeklinde bilgilendirme yapıldı, yaşadığım soruna yönelik bir düzeltme yapılmadı.

Hiçbir kuruma gecikmiş ödemem olmamasına ve puanın sıfırlanmasını gerektirecek bir neden bulunmamasına rağmen cihaz limit puanımın gizlenmesi ve bayinin de görememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0507*****41 numaralı hattıma tanımlı cihaz limit puanımın tekrar görünür hale getirilmesini, sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.