to read complaints and reviews, or file yours. 
Konya Kulesi'nde Vodafone mağazasından yaklaşık bir ay önce yeni bir hat aldım. Hattı ilk günden bu yana düzgün kullanamıyorum; çekim kalitesi çok kötü, aramalarda sık sık sorun yaşıyorum ve özellikle SMS gönderemiyorum. Başka operatörlerde aynı telefonu kullandığımda böyle bir problem yaşamazken, Vodafone hattımda sürekli bu tür sorunlarla karşılaşıyorum.
Yaşadığım teknik sorunların yanında asıl rahatsız olduğum konu, müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz, tutarsız ve saygısız tavrı oldu. Defalarca aramama rağmen düzgün bir açıklama yapılmadı, bahanelere sığınıldı, telefonda ses vermeden oyalayıp adeta rol yaparcasına görüşmeyi sonlandırdılar. Bir GSM müşterisi olarak haklarımın farkındayım ve bana “yapacak bir şey yok” şeklinde yaklaşılıp konudan kaçılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarafıma ait 542 *******42 numaralı hatta ek olarak, hem benim hem de eşimin üzerine kayıtlı başka Vodafone hatları da bulunuyor. Uzun süredir yüksek faturalar ödüyoruz, buna rağmen ne teknik bir çözüm sunuluyor ne de müşteri temsilcileri ilgi gösteriyor. Bu yaşananlardan sonra, sadece kendi hatlarımı değil, geçmişte bayide çalışırken taşıdığım akraba ve tanıdıkların tüm hatlarını da Vodafone’dan farklı operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum ve bundan sonra kimseye Vodafone önermeyeceğim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın çekim, arama ve SMS sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinizin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm yasal ve kurumsal mecralarda sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
14 Aralık Pazar günü Konya Kent Plaza Vodafone bayisinde faturalı hattım için işlem yaptırmaya gittim. Telefonuma esim tanımlandı, ancak telefonumun esim’e uygun olmadığı daha sonra ortaya çıktı. Buna rağmen işlem öncesinde gerekli kontrol yapılmadı ve işlem sonucu hat çalışmadı. Bu hatalı işlemden...
Vodafone faturalı hattımla yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bir insan temsilciye ulaşmak neredeyse tamamen imkânsız hale gelmiş durumda. 542’yi son olarak yaklaşık 5 dakika önce olmak üzere toplamda 4-5 kez aradım; her seferinde aynı yapay zeka döngüs...
Vodafone hattım için yeni SIM kart siparişi verdim; ancak gelen SIM kartın PIN ve PUK kodları hatalı çıktı ve SIM kilidi sorunu yaşadım. Bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve bayiye yönlendirdiler. Bunun üzerine Konya Novaland AVM’deki Vodafone bayisi...
Vodafone faturalı hattımı bugün Konya Kentplaza şubesinde esim’e geçirmek için başvurdum. Ancak işlemden sonra telefonumun esim desteği olmadığını fark ettim ve esim’i ekleyemedim. Yaklaşık 2,5 saat sonra tekrar aynı bayiye gittim, ancak yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerekti...
Yorumlar