Çekim Ve SMS Sorunlarıyla Boğuşurken Vodafone Müşteri Temsilcisi Saygısız Ve Tutarsız Davranıyor

Konya Kulesi'nde Vodafone mağazasından yaklaşık bir ay önce yeni bir hat aldım. Hattı ilk günden bu yana düzgün kullanamıyorum; çekim kalitesi çok kötü, aramalarda sık sık sorun yaşıyorum ve özellikle SMS gönderemiyorum. Başka operatörlerde aynı telefonu kullandığımda böyle bir problem yaşamazken, Vodafone hattımda sürekli bu tür sorunlarla karşılaşıyorum.

Yaşadığım teknik sorunların yanında asıl rahatsız olduğum konu, müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz, tutarsız ve saygısız tavrı oldu. Defalarca aramama rağmen düzgün bir açıklama yapılmadı, bahanelere sığınıldı, telefonda ses vermeden oyalayıp adeta rol yaparcasına görüşmeyi sonlandırdılar. Bir GSM müşterisi olarak haklarımın farkındayım ve bana “yapacak bir şey yok” şeklinde yaklaşılıp konudan kaçılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma ait 542 *******42 numaralı hatta ek olarak, hem benim hem de eşimin üzerine kayıtlı başka Vodafone hatları da bulunuyor. Uzun süredir yüksek faturalar ödüyoruz, buna rağmen ne teknik bir çözüm sunuluyor ne de müşteri temsilcileri ilgi gösteriyor. Bu yaşananlardan sonra, sadece kendi hatlarımı değil, geçmişte bayide çalışırken taşıdığım akraba ve tanıdıkların tüm hatlarını da Vodafone’dan farklı operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum ve bundan sonra kimseye Vodafone önermeyeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın çekim, arama ve SMS sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinizin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm yasal ve kurumsal mecralarda sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.