Çekim Sorunları Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Tolga

1.104

Vodafone Red Sınırsız tarifesini yaklaşık 1-2 ay kullandıktan sonra, Avcılar, Esenyurt ve Beylikdüzü bölgelerinde hem telefonla konuşurken sürekli hat kesilmesi hem de internetin çekmemesi sorunları yaşamaya başladım. Bu nedenle faturamın 990₺ olması gerekirken 1500₺ gibi yüksek tutarlar ödemek zorunda kalıyorum. Ayrıca, her ay “telsiz kullanım ücreti” ve vergi adı altında faturam dışında ek ücretler kesiliyor; bu ücretlerin neden faturanın içinde gösterilmediğini ve yasal olup olmadığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Vodafone bayisine gittiğimde de acente oldukları için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hattım şu anda taahhütlü ve 15/01/2026 tarihine kadar devam edecek, caymak istersem 2000₺ ceza ödemem gerektiği belirtiliyor. Her ay 1000₺’nin üzerinde fatura ödüyorum ama hizmetten faydalanamıyorum.

Benim beklentim, hattımın sorunsuz bir şekilde çekmesi, internete rahatça erişebilmem ve bu yüksek faturaların düzeltilmesi. Eğer bu sorunlar çözülmeyecekse, taahhüt cezası uygulanmadan operatör değişikliği hakkı istiyorum. Paramın karşılığını almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5389****34.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi