Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Kadir sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Canlı Destek Yerine Sürekli 542ye Yönlendirilmek Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

profile
24 Kasım 2025 19:04
127
Kadir'in Teşekkür Mesajı
“Sorun çözüldü, herkese teşekkürler.”

Yanımda uygulaması üzerinden canlı destek hattına bağlanmak istediğimde sürekli olarak “Talebinizi 542’yi arayıp sözlü olarak iletebilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu durum hem kullanıcı deneyimini baltalıyor hem de dijital hizmet anlayışınızla ciddi şekilde çelişiyor.

Ben elbette 542’yi aramayı biliyorum. Ancak düşünemiyor musunuz, bir kullanıcı canlı destek üzerinden yazılı iletişim kurmaya çalışıyorsa bunun bir sebebi vardır? Müsait olmadığım için, konuşamayacağım için, yazılı olarak destek almak istediğim için uygulamaya giriyorum. Buna rağmen TOBİ’nin ısrarla aynı hatayı verip canlı desteğe bağlanmayı engellemesi kabul edilemez.

Bu sorun uzun zamandır devam ediyor ve çözülmediği gibi kullanıcıyı daha da mağdur ediyor. Bir operatörün en temel hizmetlerinden biri olan ulaşılabilir müşteri desteği bu kadar aksıyorsa, ortada ciddi bir sistemsel problem var demektir.

Bu hatanın acilen giderilmesini, canlı destek bağlantısının kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve gereksiz yönlendirmelerin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde kullanıcı memnuniyetsizliği büyümeye devam edecektir.

Not: cihazım ve uygulama son sürüm ve günceldir, birkaç kez silme/yükleme işlemi de sağlandı, tüm izin ve onaylar da verildi, ancak söz konusu problem yaşanmaya devam etmektedir.

Gelişme
Gelişme

24 Kasım 2025 18:35

Bolu ili Göynük ilçesi Bayındır Köyü Karafakılar Mahallesi’nde Vodafone hattı kullanan vatandaşlar olarak yıllardır ciddi iletişim ve internet sorunları yaşamaktayız. Bölgede sinyal seviyesi çok düşük olduğu için telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor, mobil internet bağlantısı ya hiç sağlanamıyor ya da sürekli kopuyor. Bu durum, aynı mahallede Vodafone kullanan herkes için ortak bir sorun haline gelmiş durumda ve günlük iletişimimizi ciddi biçimde engelliyor.

Hattı iş, eğitim, aile bireyleriyle görüşme ve diğer tüm günlük ihtiyaçlarımız için kullanmamıza rağmen sağlıklı bir şekilde faydalanamıyoruz. Zaman zaman ambulans, itfaiye, jandarma gibi acil durum numaralarına ulaşmakta bile güçlük çekiyoruz; bu da güvenlik ve can sağlığı açısından önemli bir risk oluşturuyor. Aynı bölgede diğer operatörlerde benzer bir sıkıntı yaşanmazken, özellikle Vodafone hattında bu sorunların görülmesi bölgedeki altyapı eksikliğine işaret etmektedir.

Bayındır Köyü Karafakılar Mahallesi’nde yer alan baz istasyonu ve altyapının detaylı şekilde incelenerek sinyal kalitesinin artırılmasını, mobil internet erişiminin kesintisiz ve kullanılabilir hale getirilmesini, kısacası bölgemizdeki iletişim hizmetinin makul bir seviyeye çıkarılmasını talep ediyoruz.

Adres: Bolu / Göynük – Bayındır Köyü, Karafakılar Mahallesi İlgili vatandaşlar adına bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.

24 Kasım 2025 20:36 (Şikayetten 1 saat sonra)
Kadir
Kadir
28 Kasım 2025 19:37

Sorun çözüldü, herkese teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Emir sonuçtan hiç memnun değil

profile
07 Ağustos 2025 11:03
110
canli-destek-yerine-surekli-542yi-arayin-uyarisi-aliyorum-1.jpg
1
Orçun sonuçtan hiç memnun değil

profile
Orçun
08 Mayıs 2024 23:10
99

profile
Mustafa
30 Mart 2024 14:07
195
5
Seçgül sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Seçgül
02 Ağustos 2024 10:44
88
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri