to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarafıma ait olan 543 *******58 numaralı Vodafone hattım, iznim ve bilgim dışında kullanıldığı için yaklaşık iki ay önce 541 *******87 numaralı hattımdan Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak çalıntı/kayıp bildirimi yaptım ve hattın ivedilikle kapatılmasını talep ettim.
Defalarca müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen hattın kapatılması yönünde gerekli işlem yapılmamıştır. Görüşmeler sırasında özellikle hattın çalıntı olduğunu defaatle belirtmiş olmama rağmen, her defasında “Sizi arayacaklar, işlem yapılacak” denilerek süreç geciktirilmiştir. Bunun üzerine yoğun ısrarlarıma karşılık hat gelen ve giden aramalara kısıtlanmış ve iptal talebi için aranacağım söylenmiştir. Fakat üç ay boyunca herhangi bir arama almadım.
Son olarak Sivas Vodafone Bayii’ne giderek şahsen başvuruda bulundum. Hat iptal başvurum alındı ve tarafımdan 32 TL fatura ödemem talep edilerek ödendi. Buna rağmen tarafıma müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapıldığında, hattın çalıntı olduğunu belirtmeme rağmen hat iptali yerine faturasız olarak kullanmam önerilmiştir. Bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım kabul edilemezdir.
Tüm bu süre boyunca çalıntı olduğunu bildirmeme ve hattın kullanıma kapatılmış olmasına rağmen, yaklaşık 1800 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Bahse konu dönemde hattımın ne gelen ne de giden aramalarda kullanılmadığı açıktır. Dolayısıyla tarafıma çıkarılan bu faturayı kabul etmiyor, ödemeyi reddediyorum.
Taleplerim:
- Vodafone sisteminde yer alan ses kayıtlarının incelenerek, yaptığım çalıntı/kayıp bildiriminin doğrulanması,
- Bahsi geçen hattın kapatılmamasından doğan sorumluluğun Vodafone’a ait olduğunun kabul edilmesi,
- Kullanıma kapalı olan döneme ilişkin haksız yere düzenlenen yaklaşık 1800 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesi,
- Yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesi.
Aksi takdirde, Türk Ceza Kanunu kapsamında "görevi ihmal" ve "ihmali davranışla görevi kötüye kullanma" suçları kapsamında Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm.
0536*****51 numaralı Vodafone hattımı kapatmak için aylar öncesinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak 30 Mayıs’ta tekrar aradım ve hattımın kapatılmasını talep ettim. Her görüşmede hattın kapatılmasını açıkça rica ettim ve gerekirse arama kayıtlarına da bakılabileceğini belirttim...
Konu: Vodafone Bilgim Dışında Hat Açma ve Haksız Faturalandırma Vodafone operatörü üzerinden kullanmakta olduğum [0542 xxx xx xx] numaralı hattımı Kasım ayında kapattırma talebinde bulundum ve tarafıma iletilen son faturayı (1.000 TL + küsurat) onaylayarak ödeme işlemini gerçekleştirdim. Ardından, ...
3 Mayıs 2025 tarihinde 5448****44 numaralı Vodafone hattımın kapatılması için başvuru yaptım. Hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle defalarca iletişime geçtim ve hattın kapatıldığı, işlemin tamamlandığı söylendi. Aradan 3 ay geçtikten sonra hiç beklemediğim halde, hattın kapandığını düşünürken ...
Geçen aylarda Vodafone'dan bir hat çıkardım, daha sonrasında memnun kalmadığım için kullanmakta olduğum hat ile birlikte ikisini de bayiye gidip iptal ettirmek istediğimi söyledim. Bayi çalışanı bana onay için müşteri hizmetleri tarafından aranacağımı söyledi fakat günlerce haftalarca beklememe rağm...
Yorumlar