Bornova Vodafone Bayisinde Devir İşlemi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Davranış

Yaklaşık 25 senedir kullandığım ve annemin üzerine kayıtlı olan Vodafone hattımı bugün kendi üzerime devretmek için İzmir Bornova’daki Vodafone Mercan bayinize gittim. 14:10–14:30 saatleri arasında bayide bulunan iki personel, bir erkek bir kadın, Vodafone’da 45 gündür taşıma ve devir işlemlerinin yapılamadığını söyleyerek hem benimle hem de adeta Vodafone ile dalga geçen bir tavırla beni geri çevirdi.

Kendilerine bu devir işleminin günümüzde teknik olarak imkansız olamayacağını söylediğimde, “O zaman başka operatöre geçin” tarzında bir yaklaşımla hiçbir çözüm üretmeden beni uğurladılar. Yağmur altında yaklaşık 10 km yol gelmiş olmama rağmen, herhangi bir işlem yapma, yardımcı olma veya alternatif sunma çabası göstermediler.

Aynı gün içinde bu kez Yeşilova’daki Vodafone bayinize giderek aynı işlemi talep ettiğimde, oradaki çalışan hanımefendiler hiçbir sorun yaşamadan hattımın devrini gerçekleştirdiler. Bu durum, Mercan Bornova bayinizdeki personelin verdiği bilginin gerçek dışı olduğunu ve müşteriye karşı son derece saygısız ve umursamaz davrandığını açıkça göstermektedir.

Bu şikayeti özellikle Mercan Bornova bayinizdeki personelin tutumunun ve müşteriyi yanıltan bu yaklaşımın incelenmesi, gerekirse uyarılması ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazıyorum.