Bitiş Bildirimi Alınmadan 750 TL'lik Faturaya Yol Açan Haksız Ücretlendirme

Vodafone’a ait, benim üzerime kayıtlı ve annemin kullandığı 0505*****45 numaralı hatta ilişkin yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem 80 yaşında ve hattı temel olarak banka işlemleri gibi basit ihtiyaçları için kullanıyor.

Bu hatta tanımlı internet paketi Mayıs ayında bitmesine rağmen tarafımıza SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hat aynı şekilde yüksek ücret üzerinden ücretlendirilmeye devam etmiş. Normalde yaklaşık 200 TL civarı gelen fatura bir anda 750 TL civarına yükselmiş, ancak annemin faturaları bankadan otomatik ödendiği için bu durumu hemen fark edemedik.

Ayrıca hatta tanımlı 10 GB internet paketi olmasına rağmen annem bu interneti neredeyse hiç kullanmadı, biz yanına gittiğimizde kendi telefonlarımızdan internet paylaşımı yapıyorduk. Buna rağmen sistemde internet kullanılmış gibi görünmekte, bu durumu da Vodafone tarafıyla çözemiyoruz.

Yaşlı bir kullanıcı olması ve hattın benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, paket bitişinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve kullanılmayan internetin kullanılmış gibi görünmesi nedeniyle oluşan yüksek fatura tutarının incelenmesini talep ediyorum. İlgili dönem hattın tüm kullanım ve ücretlendirme detaylarının kontrol edilerek haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iadesini ve internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı olarak tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.