to read complaints and reviews, or file yours.Bir Gün İçin Bir Ay Sayılmasıyla Onaysız 2,5 Kat Zam
Vodafone Red tarifemi Bursa Osmangazi’de 14.02.2025 tarihinde 12 ay taahhütlü olarak aylık 506 TL üzerinden başlattım. Ancak 16.01.2026 tarihinde taahhüdümün bitirildiğini ve tarifemin onayım alınmadan ciddi oranda zamlandığını sonradan fark ettim.
Müşteri temsilcisini aradığımda, “14’ünde giriş yapmışsınız, 15’inde fatura kesilmiş, o 1 gün 1 ay sayılır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir günün bir ay sayılması ve fatura kesim tarihinin bu şekilde uygulanması bana göre hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor. 12 ay taahhüt vermeme rağmen, 1 günü 1 ay gibi değerlendirerek erken bitirme yapıldığını düşünüyorum.
Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, bilgilendirme almadım. Sadece sistemden mesaj attıklarını söylediler fakat hattıma böyle bir SMS gelmedi. Onayım ve açık rızam alınmadan, taahhüdüm bittiği gerekçesiyle tarife ücretim otomatik olarak yükseltilmiş.
Faturamı ödemek için bankamdan kontrol ettiğimde, normalde 506 TL ödediğim faturamın 1.302 TL’ye çıktığını görünce durumdan haberdar oldum. Ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde de mevcut tarife ücretimin 1.700 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani beni bilgilendirmeden ve onayımı almadan, yaklaşık 2,5 katlık bir fiyat artışı uygulanmış.
Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. 1 günü 1 ay sayarak hem taahhüt süremi erkenden bitirmiş olmaları hem de bilgilendirme ve onay olmaksızın bu denli yüksek bir zam yapmaları nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim. 5067****50 numaralı hattıma yansıtılan fatura tutarının eski taahhütlü ücretim üzerinden düzeltilmesini ve onayım dışında yansıtılan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz diye söze başlayıp hiç değer vermediğiniz için Vodafone’da benim için değerini yitirdi. “yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık” diyerek insanları yanıltmanız da hiç hoş değil. Çünkü bir çözüm sunmadınız, problemim çözülmedi. Haksız kazanç elde ettiğiniz tutarı iade etmediğiniz sürece bir problem gidermiş olmuyorsunuz. 12 ay taahhüt deyip ilk ayın 2. Gününde fatura keserek 1 ay saymanız ticaret ahlakına sığmıyor. Taahhüdün bittiğini haber vermek zorunda değiliz dediniz resmen. Sizi büyük bir firma zannettiğim için hata bende, ama hatamı telafi ederek sizi bırakıp Türkiye’nin en büyük operatörüne geçiş yaptım. Bundan sonra sanmıyorum ama diğer müşterilerinize adil davranmanız dileği ile.
