Bilgim Dışında Mobil Servis Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Sayın Yetkili,

Tarafınıza bu bildirimi, mobil hattım üzerinden bilgim ve iznim dışında tahsil edilen bir ücretlendirme hakkında şikayetimi iletmek amacıyla yapıyorum. Son iki aydır cep telefonu faturama “Mobil Erik” isimli bir servis tarafından, hiçbir şekilde talep etmediğim ve onay vermediğim bir ücret yansıtıldığını fark ettim.

Bu hizmete herhangi bir üyelik başvurum, SMS ile onayım, mobil onayım veya bilgi içeren herhangi bir bilgilendirme mesajı bulunmamaktadır. Hizmeti kullanmadığım gibi, varlığından ancak faturamı detaylı incelediğimde haberdar oldum. Bu durum, hem tüketici haklarıma açıkça aykırıdır hem de tarafıma bilgi verilmeksizin maddi zarara uğratıldığım anlamına gelmektedir.

Özellikle altını çizmek isterim ki; Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Kanunu çerçevesinde, abonelerin açık rızası olmaksızın herhangi bir içerik/hizmet aboneliği başlatılamaz ve faturalandırılamaz. Bu nedenle, bu ücretlendirme hem hukuki dayanağı olmayan hem de abonelik ve onay süreçlerinde şeffaf olmayan bir uygulamadır.

Bu kapsamda;

1. Tarafıma iki aydır yansıtılan “Mobil Erik” servis ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum.

2. İlgili servisin iptal edilmesini ve hattım üzerinden tekrar bu tür bir ücretlendirme yapılmaması için gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmasını istiyorum. Kullanıcı olarak, talebim dışında başlatılan bu tür servislerin fatura üzerinden tahsil edilmesi, ciddi bir güven zafiyeti ve kullanıcı haklarının ihlali anlamına gelmektedir. Konunun ivedilikle incelenmesini ve geri iade edilmesini talep ediyorum