to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Bloğu Nedeniyle Alışverişim Engellendi Ve Saatlerce Beklemek Zorunda Kaldım
Yapı Kredi kredi kartımla alışveriş yaparken kartıma güvenlik blokesi konuldu ve bu nedenle işlemimi tamamlayamadım. Yaklaşık dört saatlik ciddi bir zaman kaybı yaşadım, hâlen evde dolabım kapalı ve alışverişimi tamamlayamıyorum.
Bloke sonrası hem telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye gittim. Ancak görüştüğüm kişilerden biri “sorun yok” derken diğeri farklı şeyler söyleyerek net bir bilgi vermedi. Kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi çelişkili açıklamalar yapıldı ve bloke neden konuldu, ne zaman kalkacak, kartımı nasıl kullanabileceğim konusunda açık ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım.
Kartı aktif olarak kullanmam gerekirken, bu belirsizlik yüzünden hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımdaki güvenlik blokesiyle ilgili olarak derhal net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, blokajın kaldırılarak kartımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’de hem kredi kartımda hem de banka kartımda uzun süredir güvenlik blokesi ve kendi kendine kart kısıtlaması sorunları yaşıyorum. Kartlarım, kendi adıma olan fatura ödemelerinde bile sürekli güvenlik gerekçesiyle engelleniyor ve işlem yapamıyorum.
Bu sorunlar yaklaşık 3–4 defa şubeye gitmeme rağmen çözülmedi. Her seferinde “güvenlik” denilerek ya işlem yapılmıyor ya da beni tekrar tekrar şubeye yönlendiriyorlar. Konya’da yaşıyorum ve her problemde şubeye gitmek zorunda bırakılmak, müşteriyi ciddi anlamda yoran bir süreç haline geldi. Uygulamayı kullanmam söylendi, uygulamayı sildim, yine aynı sorunlarla karşılaşmaya devam ediyorum.
Kartlarım yüzünden alışveriş esnasında ödeme yapamaz hale gelip kasada zor durumda kalıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor. Her defasında aynı sıkıntıları yaşamak zorunda değilim, banka müşterisini bu kadar yormamalı. Banka sisteminde 8473 bilgimle ulaşabilecekleri kaydım mevcuttur.
Yapı Kredi’den talebim, kartlarımdaki güvenlik blokeleri ve gereksiz kısıtlamaların kaldırılması, kartlarımın artık sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanılmasının sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesidir.
