Çözüldü: Vodafone Bilgim Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Şule · 2025-11-16T11:55:53+03:00

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 1 ay önce Esenler Dörtyol şubesinden aldım ve taahhüt kapsamında kullanıyorum. Bugün, hattıma bilgim dışında 209 TL tutarında bir paket eklenmiş ve faturama yansıtılmış. Oysa ben böyle bir paket satın almadım. Faturam yenilenmeden kısa süre önce, bilmediğim bir cep numarası tarafından arandım. Arayan kişi, “Paketi iptal etmek istiyor musunuz? Bu ilk ay ücretsiz, sonraki aylar 209 TL olacak” dedi. Ben de iptal edilmesini istedim. Bana bir şifre geleceğini, söylememi istedi; yolda olduğum için şifreyi söyledim. Sonrasında gelen SMS’i göremedim ve işlem iptal olmak yerine ek paket olarak yenilenmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi sadece benim alabileceğimi söyleyip işlemi iptal ettiler fakat ücretin neden yansıtıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım. Almadığım bir paket için ücret ödemek istemiyorum ve konunun detaylıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Son olarak da aynı sorun esimin başına da geldi twk farkı esimi aramadılar direkt ücret yansıdı. Ve yine aynı konuşma oldu siz almışsınız vs gibi.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şule

Tamamdır bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şule

Tekrar aradılar ve ücret iadesi yapıldı. Gayet kibar ve açık bir şekilde konuştular. Tek sorun gittiğimiz Vodafone bayisinin iznimiz olmadan böyle bir işlem yapması o konu hakkında da şikayette bulunacağım.