Gönderilen Ürün Açıklamayla Uyuşmuyor, İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

11.03.2026 tarihinde Eyyo Atelier web sitesindeki görseline ve açıklamasına güvenerek bir ürün satın aldım. Sitedeki fotoğrafta ürünün daha tok sesli olduğu ve tüy dökmeyeceği belirtiliyordu. Ancak elime ulaşan ürün, hem yoğun şekilde tüy döküyor hem de tüy yapısı ve modeli sitedekine birebir aynı değil. Daha önce de aynı ürünü almıştım; o zaman gelenle şu an gönderilen arasında bariz kalite ve görünüş farkı var. Önceki aldığım ürünün fotoğrafları da elimde mevcut ve bunlarla şu an gelen ürünü karşılaştırdığımda aynı olmadığı açıkça görülüyor. Tüm fatura ve görseller kanıt olarak bende olmasına rağmen, firma görseldeki ürünün aynısının bu şekilde çıktığını savunuyor.

Ürün için yaklaşık 1.090 TL ödemeyi banka/kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü iade etmek istediğimi iletmeme rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum; görüştüğümde ise bedelin Eyyo cüzdana iade edileceği ve kesinti yapılacağı söyleniyor. Ben, görsel ve açıklamadaki ürün ile gönderilen ürün uyuşmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum ve alışverişimin sipariş numarası ts11033918278.

Ürünün, ödediğim tutarın tamamı olacak şekilde hiçbir kesinti yapılmadan kredi/banka kartıma iade edilmesini, ayrıca stoklarında olmayan ürünü görseldeki gibi gösterip farklı ürün göndermeleriyle ilgili gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.