Bilgim Dışında Cepte Fon Ücreti Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Vodafone hattım (054*********55) üzerinden, bilgim ve onayım olmadan yaklaşık bir yıl boyunca her ay “Cepte Fon” adı altında 239 TL ücret faturama yansıtılmıştır. Bu hatta 15 yaşındaki kızım kullanıcısıdır ve bu hizmet kesinlikle tarafımızdan talep edilmemiştir. Durumu, tarifesini değiştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen, bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve ücretlerin neden yansıtıldığı görüntülenemediği söylendi.

Her ay bu beklenmedik ücret nedeniyle kızımla tartışmak zorunda kaldım ve aile içinde huzursuzluk yaşadık. Tüm faturalarım ve banka dokümanlarım kayıtlıdır; yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını, haksız alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu tür işlemlerin engellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici heyetine başvuracağımı belirtir, konuya acil çözüm ve açıklama bekliyorum.