Kullanılmış Bebek Güneş Losyonu Gönderildi, Hızlı İade Ve Özür Talebi

Carrefour SA online sitenizden bugün Siveno bebek güneş losyonu siparişi verdim, ürün az önce elime ulaştı; ancak kutudan çıkan ürünün kullanılmış olduğunu açıkça gösteren bir durumla karşılaştım. Ürünün kapağı kumlu, kapağın etrafı sapsarı akmış ve yeni, hijyenik bir ürün görünümünde değil.

Ürün, Viaport Marina, Cami Mah. Şehitler Cad., Balıkçılar Sk. No:17 A Blok, 34940 Tuzla/İstanbul adresli Carrefour SA mağazasından gönderildi ve yaklaşık 500 TL civarı ödeme yaptım. Böyle bir ürünün, özellikle bebek ürünü olmasına rağmen bu halde gönderilmesi hem sağlık açısından hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir değil.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi aradım; iade süreci için dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaşadığım mağduriyetin hızlı ve özenli şekilde ele alınmasını istiyorum. Kullanılmış izlenimi veren bu ürünün hiçbir şekilde değiştirilmesini istemiyorum, hızlı bir şekilde ücret iadesinin yapılmasını ve bu ihmal nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Bebek ürünleri konusunda daha sıkı kontrol ve hijyen denetimi yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini önemle rica ederim.